萬科大明宮樓盤未批先建，精裝房屋地板鼓起、墻面裂縫，多名管理層相繼離職
“萬科·大明宮”——萬科在西安的高端產(chǎn)品，被曝出違規(guī)銷售等問題。
將“質(zhì)量就是生命線”視為生產(chǎn)目標的房地產(chǎn)“老大”萬科，目前卻在質(zhì)量監(jiān)控的道路上陷入了苦戰(zhàn)。
8月13日，長江商報記者在西安萬科城的“幸福系”樓盤實地走訪發(fā)現(xiàn)，因質(zhì)量安全問題提前暴露，這里的絕大多數(shù)業(yè)主尚未收房便加入了維權(quán)大軍行列。當?shù)毓蚕啦块T的一位負責人在接待業(yè)主來訪時曾承認，“幸福系”戶型的設(shè)計的確存在一定的安全隱患。
事實上，萬科因質(zhì)量問題引發(fā)的業(yè)主維權(quán)風波，并非只有西安一個個例。據(jù)長江商報記者不完全統(tǒng)計，近兩年先后在西安、佛山、蘇州、長沙、南京、武漢、長春等城市均出現(xiàn)了程度不一的萬科業(yè)主質(zhì)量維權(quán)潮。
房地產(chǎn)“大哥”萬科，因何多次違規(guī)售房？西安當?shù)氐臉I(yè)內(nèi)人士指出：“萬科在盛名之下，如今也難以抵抗房地產(chǎn)不景氣的現(xiàn)狀，在去庫存壓力下，開發(fā)商不惜自毀名譽而減輕自身資金壓力。這種做法無疑是涸澤而漁。”
業(yè)主逃生需走“后門”
“自從買了萬科的‘幸福系’住宅，我的人生規(guī)劃就全部碎了。”半年多來，37歲的王迪（化名）一想起自己不堪的購房遭遇，以及在維權(quán)面前無能為力的處境，在政府部門工作的他為此懷疑自己已經(jīng)神經(jīng)錯亂了。
兩年前，王迪反復(fù)權(quán)衡了半年時間，帶著家人看了四五次，“連樣板間都用尺子測量了”，最后終于采用按揭購買了“西安萬科城”的“幸福系”樓盤一套136平方米的戶型。
“西安萬科城”位于西安市長安區(qū)的大學城附近，于2010年7月啟動建設(shè)。其被稱作是傾注了萬科20多年來對人居環(huán)境的探索理念與研發(fā)成果的全新升級之作，并在西安首創(chuàng)“幸福系”概念。和王迪一樣，一些業(yè)主看中的是宣傳單上重點標出的“百年名?！蔽靼茶F一中進駐等一些配套環(huán)境的承諾。
王迪說，2014年12月，一位業(yè)主給他打來電話稱，“幸福系”戶型電梯與樓梯沒有互通，其結(jié)構(gòu)設(shè)計存在致命的安全隱患，這讓他大吃一驚。
“簡單地說，就是樓盤每單元有一部電梯，住戶乘坐電梯抵達各樓層后回家，由于電梯未與樓梯相通，如果要使用樓梯，必須先回家，再從家中的另一扇門出去抵達樓梯間?！蓖醯险f，在當初買房時，他并未發(fā)現(xiàn)這種樓盤的室外結(jié)構(gòu)是如此設(shè)計的，而銷售人員也沒有告知。
8月13日，長江商報記者來到“西安萬科城”的“幸福系”樓盤，因質(zhì)量安全問題提前暴露，這里的絕大多數(shù)業(yè)主尚未收房便加入了維權(quán)大軍行列。
乘坐每個單元唯一的電梯到達任何樓層，一走出電梯，狹小的電梯前室由于沒有連通的樓梯，頓時成為一個封閉的水泥“密室”，身處其間，窒息感讓人生出盡快逃離的念頭。
“試想一下，遇到火災(zāi)、地震等緊急情況，只有身處本層電梯前室的住戶，才有機會返回家中走‘后門’通過樓梯逃生，假如遇險時不在自家樓層，或者在自家樓層而沒有帶鑰匙，困在電梯前室時沒有任何逃生通道，也給外界救援力量制造障礙，遭殃的就是住戶?！蓖醯戏治龅?。
據(jù)了解，這種設(shè)計缺陷，涉及萬科城、金色悅城、金域華府、大明宮等在建樓盤約3000戶業(yè)主。早在2013年5月，部分業(yè)主在發(fā)現(xiàn)這一致命缺陷后，向西安萬科公司提出質(zhì)疑，但萬科方面認為，相關(guān)設(shè)計“肯定符合規(guī)范”，堅持不做更改。
《住宅設(shè)計規(guī)范》有關(guān)條款規(guī)定，十二層及十二層以上的住宅只設(shè)置一部電梯時，從第十二層起，要通過聯(lián)系廊將相鄰單元的電梯聯(lián)系起來，達到相鄰單元的電梯互為備份，以滿足安全性和便利性要求。
多位萬科“幸福系”業(yè)主指出，萬科“幸福系”的住宅只是將兩個相鄰單元之間的樓梯連接起來，屬于偷換概念，無法達到電梯與樓梯相通、相鄰單元電梯連接互為借用的要求，違反了《高層民用建筑消防設(shè)計規(guī)范》總則。
有人開始戲謔、調(diào)侃，稱業(yè)主家中通往樓梯的“后門”為“小三門”。
長江商報記者注意到，在“西安萬科城”，因為西安鐵一中進駐等一些配套環(huán)境的承諾沒有兌現(xiàn)，多數(shù)業(yè)主對樓房安全質(zhì)量問題心存忌憚，6月30日的交房日期已過去一個多月，原本200多戶“幸福系”的業(yè)主，只有20多戶收了房，其他業(yè)主向西安萬科公司提出退房或拒絕收房。
違規(guī)樓盤買賣依舊
“我們?nèi)陂_發(fā)的樓盤，大部分都已經(jīng)出售了，現(xiàn)在只剩7號樓的房源了，請問您要什么戶型？”7月29日下午，在萬科大明宮項目售樓部，一位售樓人員指著一個大型的沙盤告訴長江商報記者。
萬科大明宮項目位于西安市太華路，緊臨大明宮國家遺址公園。公開的售樓書顯示，這是萬科地產(chǎn)在西安開發(fā)的首個TOP系產(chǎn)品，即為高端住宅。
這個萬科大明宮項目，正是上了西安市房管局“黑榜”的違法銷售項目。5月21日，西安市房管局執(zhí)法監(jiān)察隊對萬科大明宮三期發(fā)出叫停違法銷售的通告。經(jīng)查，萬科大明宮7號、8號樓三期項目手續(xù)尚不完備，未取得《商品房預(yù)售許可證》，通過不同形式公開對外進行違法銷售。6月下旬以來，媒體多次曝光包括萬科大明宮項目等多個樓盤未批先建、涉嫌違規(guī)銷售的事件，以及存在多處質(zhì)量和設(shè)計缺陷、實際配套和銷售宣傳明顯不符的欺詐行為。
可是，當長江商報記者問起售樓人員這一項目是否具有建設(shè)及銷售手續(xù)時，售樓人員以肯定的口氣回答，“萬科不存在五證不全非法銷售的問題，五證都在對面墻上掛著，目前您要全款購房我可以給您優(yōu)惠7個百分點?！遍L江商報記者查看發(fā)現(xiàn)，其實所謂的五證，都是項目一期二期開發(fā)樓盤的拼湊證件復(fù)印件。
長江商報記者注意到，違法銷售的大明宮7號樓137平方米戶型，正好屬于電梯和樓梯不通的設(shè)計，售樓人員在推介時并未告知這點，也未出示樓面平面圖供人查閱。
多位業(yè)主反映，大明宮一期項目配套建設(shè)中氣勢恢宏的風雨長廊，縮減變成了“簡陋車棚”模樣。業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋精裝修出現(xiàn)地板鼓起、裂縫、門鎖掉落、柜門傾斜、廚房漏水、墻面裂縫等疑似質(zhì)量問題，卻遲遲得不到解決。
按照相關(guān)規(guī)定，開發(fā)商交房時應(yīng)向業(yè)主出具建筑質(zhì)量驗收憑證，但大明宮一期精裝修住宅并未通過規(guī)劃部門的規(guī)劃驗收，也未向業(yè)主提供房屋質(zhì)量合格憑證，這為后期潛伏了大量的風險和隱患。“比如業(yè)主有可能拿不到房產(chǎn)證，或者需要補交許多費用，房屋建設(shè)質(zhì)量也無法保證，很多糾紛不受法律保護?！碑?shù)匾晃坏禺a(chǎn)業(yè)內(nèi)資深人士分析道。
萬科于2008年進入西安市場，目前在西安開發(fā)了13個樓盤，分布在西安市區(qū)的曲江、大明宮、大學城、高新區(qū)等熱點區(qū)域，開發(fā)面積約200萬平方米，多個樓盤為西安高檔小區(qū)。萬科在西安大舉擴張的同時，近兩年來頻曝質(zhì)量問題。
從2013年起，萬科在西安開發(fā)的金域曲江、金域華府等就因質(zhì)量、設(shè)計、配套等多項問題而引發(fā)了多次業(yè)主維權(quán)。其中，“西安萬科城”涉“無證售房”。2015年4月，“西安萬科城”二期3號地已經(jīng)封頂?shù)?號、7號、8號樓存在未批先建，再次因“五證不全”進行違規(guī)銷售，引發(fā)消費者投訴。
“大明宮三期的房子還在賣？那是銷售代理公司暈頭了吧?！?月6日，西安萬科公司市場營銷部一位負責人如此回應(yīng)長江商報記者的提問，“我們下來再查查，早就不讓賣了?！?
之后，長江商報記者再次走訪發(fā)現(xiàn)，萬科的違規(guī)售樓活動仍未停止。
圈地擴張與信譽危機
面對西安3000戶“幸福系”業(yè)主的房屋存在電梯和樓梯不通的問題，當?shù)毓蚕啦块T的一位負責人在接待業(yè)主來訪時曾承認，“幸福系”戶型的設(shè)計的確存在一定的安全隱患，西安市建委一位專家表示，“這種設(shè)計很不妥”。
對于西安“幸福系”住宅的建筑設(shè)計，西安萬科公司認為，這方面“肯定符合規(guī)范”，但兩年來，“幸福系”業(yè)主30多次的維權(quán)行動，也引發(fā)了當?shù)叵M者對萬科品牌的信任危機。
萬科方面曾提出用“電梯雙開門”的方案，將電梯間和樓梯間連接起來，有的業(yè)主也設(shè)想在每個單元的外墻上安裝觀光電梯，來增設(shè)安全通道。但直到今日，這個方法仍未能付諸實施，眾多的業(yè)主對此舉是否能有效解決問題也抱有異議。
“原本大家是想找到一個省心的有實力的房企，但沒想到我們挑選了一個傲慢、強硬的對手?！蓖醯险f，這是現(xiàn)在眾多業(yè)主的心聲。
有業(yè)內(nèi)人士分析，如今萬科的“負面煩心事”從不間斷，與萬科的發(fā)展模式有關(guān)。
在錯過了西安房地產(chǎn)市場火爆的時段后，遲來的萬科頻頻圈地，在西安市的周圍區(qū)域陸續(xù)開發(fā)了多起大型高檔商品房，其精裝修的樓盤還是給當?shù)胤康禺a(chǎn)市場帶來了品質(zhì)推進的理念。不過，考核指標的壓力迫使各地方公司必須快跑，而邁步快跑難免會帶來日益尖銳的管理以及質(zhì)量問題。
從2012年以來，西安萬科公司歷經(jīng)了兩次總經(jīng)理的替換，高層的走馬換將，帶來中層人員去職的連鎖反應(yīng)，與此同時，多名工程、設(shè)計、建筑等專業(yè)出身，對萬科產(chǎn)品質(zhì)量與設(shè)計至關(guān)重要的核心人員紛紛離職。
每一次新管理層的變化，也連帶著西安萬科公司內(nèi)部管理人員和施工單位的大換血。據(jù)熟悉內(nèi)情的人士證實，2012年以來，西安萬科公司領(lǐng)導(dǎo)層的變化，導(dǎo)致接近20家已簽約的裝修公司被集中換掉，“甚至連總包都換了”。
在這位人士看來，精裝修質(zhì)量問題，一則是因為像萬科城這樣的項目體量太大，再則精裝修標準太多；二則，由于內(nèi)部管理還沒有形成默契，一旦某個關(guān)鍵性人員沒有管理到位，某一環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了管理紕漏，就極有可能導(dǎo)致整個產(chǎn)品線發(fā)生質(zhì)量危機。
據(jù)中國經(jīng)營報引述西安當?shù)匾毁Y深房地產(chǎn)分析人士表示，萬科在西安這種粗獷的圈地發(fā)展，讓萬科在西安積累的問題也在隨后爆發(fā)。比如，有些項目的設(shè)計方案，因為公司管理層換人而引發(fā)了調(diào)整，這也為后來爆發(fā)的業(yè)主投訴其項目設(shè)計不合理埋下隱患。2013年萬科有關(guān)負責人曾在對西安維權(quán)事件進行回應(yīng)時表示，萬科希望能控制質(zhì)量穩(wěn)步提高，但“想要一下子消滅掉問題，萬科還沒能做到”。
另有業(yè)內(nèi)人士指出，萬科固然“在商言商”，“不惜火中取栗”，而依靠違規(guī)冒進的房地產(chǎn)建設(shè)讓自己獲利頗豐，但上述因商品房的設(shè)計、質(zhì)量等問題引發(fā)的業(yè)主維權(quán)事件層出不窮，萬科在西安市場的信譽危機仍在發(fā)酵。
萬科利潤“逆生長”
2014年全國商品住宅銷售金額同比減少
7.8%
2014年萬科凈利潤同比增長
4.2%
萬科業(yè)主維權(quán)潮
2013年以來先后在西安、佛山、蘇州、長沙、南京、武漢、長春等城市出現(xiàn)
“萬科·大明宮”——萬科在西安的高端產(chǎn)品，被曝出違規(guī)銷售等問題。（記者 杜光利）
（編輯 張玲玲）
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