影樓里拍攝一張照片，背后有多少故事？近期，省消協(xié)曝光的數(shù)起有關(guān)影樓侵犯消費(fèi)者權(quán)益的投訴中，有夸大宣傳、隱瞞欺詐，也有誘逼消費(fèi)，強(qiáng)制消費(fèi)……
影樓如何能讓消費(fèi)者從幾千元的拍攝費(fèi)用最終升級(jí)到上萬元？記者對(duì)此進(jìn)行調(diào)查。
>>消費(fèi)投訴
1500元套餐被輪番游說升級(jí)到1.2萬
今年1月，市民楊女士在西安某影樓選購了1500元攝影套餐。但在消費(fèi)過程中，楊女士在多人輪番游說下，將消費(fèi)金額增至1.2萬元。
楊女士感到上當(dāng)，遂與影樓協(xié)商，要求只按1500元套餐收費(fèi)，但影樓以違約為由，要求其補(bǔ)齊剩余款項(xiàng)，否則不給照片。楊女士無奈，只能向省消協(xié)投訴。省消協(xié)展開調(diào)查認(rèn)為，影樓存在惡意誘導(dǎo)消費(fèi)者行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易。經(jīng)調(diào)解，影樓向楊女士道歉并按最初約定消費(fèi)額交付所有照片。
4月16日，市民蘇女士在西安某大型婚紗影樓預(yù)訂了一套5899元的婚紗照，雙方約定拍攝時(shí)間和外景地，支付定金1000元。影樓在未通知蘇女士的情況下更換了外景拍攝地。蘇女士要求解除合同并退還定金，雙方發(fā)生爭執(zhí)。省消協(xié)認(rèn)為，影樓單方違約在先，依照《消法》、《合同法》規(guī)定，影樓最終認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，蘇女士拿回了1000元定金。
與一些消費(fèi)者通過正常渠道處理此事相比，市民劉先生則選擇了沉默。劉先生說，2007年，他和妻子拍結(jié)婚照的想法很簡單，“不想麻煩，一次到位就行”。劉先生說，最初準(zhǔn)備拍攝婚紗照的預(yù)算在2000元左右，但到了店里，在銷售員推薦下，他們選了一款4500元的套餐?！袄锩婧裁?，我已經(jīng)記不清了，總之里面的東西比2000元的套餐多得多?！?
除了套餐，妻子隨后又在化妝師的推薦下，購買了幾百元的化妝品，租了1000多元的婚紗和600元的晚禮服。在最后的選片時(shí)，妻子覺得“這個(gè)也好，那個(gè)也好，哪個(gè)都不舍得不要”，多洗印一張照片的價(jià)格為40元，之后他們挑了70張照片，“店長是熟人，還給打了折，最后算下來總共花了8800元?！?
“我當(dāng)時(shí)的工資只有3000元左右，這套照片花了8800元?！比缃裉崞鸫耸?，劉先生充滿了悔意，當(dāng)年拍攝的結(jié)婚照如今被塞在床底下?！伴_始還新鮮了幾天，親戚朋友來家里還會(huì)拿出來翻一翻，現(xiàn)在，都堆在這里了?！彼f。
>>業(yè)內(nèi)揭秘
從進(jìn)門到拿到照片影樓給消費(fèi)者進(jìn)行四次公關(guān)
在記者的調(diào)查中，多名消費(fèi)者均表示，“莫名其妙”主動(dòng)掏了錢。至于其中的具體門道，雖說經(jīng)歷過了，但這些消費(fèi)者也說不清。馬女士曾在西安南大街某影樓做過化妝師、銷售員等工作10年。馬女士說，影樓一般會(huì)使用一些銷售技巧提高銷售量，消費(fèi)者當(dāng)然不知情，銷售員通常會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行四次公關(guān)。
第一次公關(guān)：推銷套餐
馬女士介紹說，從顧客進(jìn)門起，專門負(fù)責(zé)推銷套餐的推銷員會(huì)盡量站在客戶的角度進(jìn)行推銷。這些銷售員經(jīng)過長期培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，特別會(huì)察言觀色。“二人關(guān)系的進(jìn)展”、“誰能拿事”等等信息，他們很快能了然于胸。
掌握了基本情況后，主要是推銷套餐，8000元套餐與4000元套餐的差別，4000元套餐又比一兩千的套餐劃算到哪里，“這里不做強(qiáng)求，只是激發(fā)顧客尋求美的欲望，讓他們看，讓他們自己去對(duì)比優(yōu)劣。”馬女士說。
第二次公關(guān)：化妝階段
這個(gè)階段主要的公關(guān)對(duì)象是女性。通常，消費(fèi)者來照相不會(huì)有太多準(zhǔn)備，比如包括棉簽、面撲等用品。
“您是用循環(huán)使用的東西，還是一次性的？”如果消費(fèi)者有猶豫，可以使用一些“話術(shù)”：“誰天天拍婚紗照”、“你們一輩子就拍一次……”
選擇化妝品時(shí)，基本多以套盒為主，這些套盒里還有“令?yuàn)y容有光澤”的營養(yǎng)液、定妝液、防過敏液、一次性美甲等，價(jià)格因品牌而不同，便宜的三四百元，貴的七八百上千元，甚至還有更貴的。
第三次公關(guān)：拍照前選婚紗
店面里有一排一排的禮服和婚紗讓顧客去挑，當(dāng)然套餐內(nèi)也含有免費(fèi)衣服。但免費(fèi)衣服款式一般，有的看上去有些舊，顧客不愿穿這樣的衣服。此時(shí)，銷售員就會(huì)推薦一些需要付費(fèi)的服裝，300元、500元，甚至上千元的都有，一些門店玻璃櫥窗內(nèi)模特穿的服飾價(jià)格更貴。馬女士說，其實(shí)，衣服干不干凈，跟照片的最終成效關(guān)系甚微，照片要進(jìn)行后期制作，就可消除微小瑕疵。
第四次公關(guān)：選照片
照相時(shí)，影樓會(huì)要求攝影師拍很多照片，作為最后一次公關(guān)，影樓會(huì)專門安排另一個(gè)人陪消費(fèi)者選照片，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。
“當(dāng)你覺得哪個(gè)都美，都不舍得時(shí)，選片師會(huì)告訴你，在外面去洗，貴不說，還要搬運(yùn)，多麻煩。”馬女士模仿著曾經(jīng)同事的推銷技巧，此時(shí)，影樓還會(huì)拿出“360度旋轉(zhuǎn)的水晶照片”、鑰匙扣等進(jìn)行贈(zèng)送來吸引消費(fèi)者購買更多的照片。
>>拍照提醒
一定要有主見 制定好預(yù)算別輕易改變
現(xiàn)如今，馬女士已經(jīng)離開影樓，開始獨(dú)立創(chuàng)業(yè)。拍婚紗照時(shí)，怎樣才能花費(fèi)最少，又能滿足自己的要求呢？
馬女士給出的建議是，家里的女主人一定要有主見，量力而行，切勿攀比?！皭矍槭菆鲩L跑，又不是場短跑。”
比如對(duì)于新婚夫婦來說，拍攝婚紗照之前，可以通過相關(guān)網(wǎng)站或親友，了解清楚行情，再制定好預(yù)算花費(fèi)，預(yù)算一旦形成，輕易不可改變。
馬女士遇見的有主見的新娘，都會(huì)在拍照前準(zhǔn)備好各種化妝品等。而且現(xiàn)在，PS技術(shù)已經(jīng)很強(qiáng)大了，后期的處理完全可以抹掉臉部的細(xì)紋和痘痘。
馬女士還表示，如果有銷售員向你推薦所需衣服時(shí)，新人們要注意，其實(shí)拍照時(shí)沒有必要穿多么高檔的服裝，因?yàn)檎粘鰜淼男Ч际且粯拥?，只要在普通價(jià)格的區(qū)域挑選適合你的款式的婚紗便好。
>>消費(fèi)提醒：
提前向親友取經(jīng) 大小事情需合同注明
省消協(xié)提醒市民，不管是新人拍婚紗照，還是給自己拍寫真，或是給孩子拍照，拍之前最好多跟周圍的親友們咨詢，上網(wǎng)搜尋一些影樓消費(fèi)陷阱及應(yīng)對(duì)辦法，全面了解后，再前往拍照。
馬女士說，大小事情都要寫進(jìn)合同里，切勿相信口頭承諾，婚紗影樓的推銷員更換頻繁，小心日后說不清。
在簽合同前，還需要談妥必要內(nèi)容，比如總共拍多少張？外拍到哪些地方？入冊(cè)照片多少張？底片是否全部都贈(zèng)送？放大照有幾張？框收不收額外的費(fèi)用？挑毛片時(shí)是否有時(shí)間和次數(shù)限制？選擇攝影師加不加價(jià)？外省市加不加價(jià)？外景的交通車輛是否由婚紗公司準(zhǔn)備？拍照當(dāng)日的餐點(diǎn)費(fèi)用自付還是招待？另擇日補(bǔ)拍是否要加價(jià)（如造型費(fèi)、中午餐費(fèi)），加多少？棚內(nèi)的話，有沒有需要特別加錢的內(nèi)景等。
（編輯 張玲玲）
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