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現(xiàn)代生活，選擇飛機(jī)出行的人越來(lái)越多，航班延誤在所難免。以往，因信息不暢、處理不當(dāng)，旅客與機(jī)場(chǎng)矛盾糾紛不斷。昨起，《陜西省民用運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）面向社會(huì)征求意見(jiàn)，其中列舉專門(mén)條款對(duì)此類行為作出規(guī)范。

8月31日之前，您可以通過(guò)發(fā)信至省政府法制辦，發(fā)傳真至87294499，電子郵箱shfzc87294499@163.com等方式，發(fā)表建議意見(jiàn)。

《辦法》規(guī)定，及時(shí)告知信息，維護(hù)旅客的知情權(quán)，為人們提供相應(yīng)的服務(wù)，對(duì)機(jī)場(chǎng)這樣的服務(wù)樞紐來(lái)說(shuō)，是必須的。一旦出現(xiàn)航班延誤，機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、航空運(yùn)輸企業(yè)以及其他駐機(jī)場(chǎng)單位應(yīng)及時(shí)通告相關(guān)信息，為旅客提供相應(yīng)服務(wù)，并采取有效措施保障旅客盡快出行。除此之外，航空運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定和服務(wù)承諾，為旅客提供餐飲、住宿等服務(wù)，給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

近兩年，因航班延誤導(dǎo)致旅客大量滯留或者旅客圍堵、沖擊機(jī)場(chǎng)情況時(shí)有發(fā)生，《辦法》規(guī)定，遇到此類影響機(jī)場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的緊急事件，機(jī)場(chǎng)機(jī)構(gòu)可以向縣級(jí)以上政府請(qǐng)求協(xié)助，由政府部門(mén)調(diào)集力量進(jìn)行疏導(dǎo)和處理，盡快恢復(fù)機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)秩序。如果遇到醉酒或可能影響飛行安全的乘客，要進(jìn)行勸阻或拒絕其進(jìn)入機(jī)場(chǎng)控制區(qū)。

聽(tīng)取旅客建議意見(jiàn)，《辦法》要求機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、航空運(yùn)輸企業(yè)以及其他駐機(jī)場(chǎng)單位應(yīng)建立投訴受理制度，公布投訴受理單位和投訴方式。接到旅客和貨主投訴后，屬于本單位受理事項(xiàng)的，應(yīng)在受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)；不屬于本單位受理事項(xiàng)的，應(yīng)告知旅客或貨主投訴受理的渠道。

另外，機(jī)場(chǎng)服務(wù)功能中涉及對(duì)不少特殊群體的救助。例如，對(duì)身處困境的未成年人、疑似精神障礙患者等無(wú)民事行為能力人或限制民事行為能力人，及失去主動(dòng)救助能力的危重病人和生活無(wú)著流浪乞討人員等四類人群，要求一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)采取措施，幫助他們脫離困境，或者移送機(jī)場(chǎng)所在地社會(huì)救助管理機(jī)構(gòu)救助。

（編輯 張玲玲）