用非原廠配件冒充原廠正品；用偽劣零配件維修汽車，夸大故障；后保險(xiǎn)杠拆裝費(fèi)用差價(jià)達(dá)7倍多、噴漆費(fèi)用差價(jià)達(dá)3倍多……記者昨天從陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，今年上半年，我省家用汽車類投訴比去年同期大幅度增加，汽車銷售企業(yè)在銷售及售后服務(wù)中，使用欺騙手段坑害消費(fèi)者的現(xiàn)象越來越多。
記者了解到，全省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)上半年共受理消費(fèi)者投訴4739件，解決4372件，投訴解決率92.26%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5922012元，其中消費(fèi)者遇欺詐行為得到加倍賠償?shù)?4859元。
汽車銷售及售后問題保險(xiǎn)杠拆裝費(fèi)用差價(jià)7倍多
王先生是某豪華汽車品牌用戶，他的車后保險(xiǎn)杠損壞后，在西安4S店的維修費(fèi)用令他咋舌，連材料帶人工共計(jì)62000元，而他向該汽車品牌上海4S店咨詢得知，后保險(xiǎn)杠維修只需要12000元。王先生與4S店溝通數(shù)次無果，后投訴至陜西省消協(xié)，介入調(diào)查后，省消協(xié)對(duì)上海4S店所提供報(bào)價(jià)和西安4S店收取價(jià)格比較發(fā)現(xiàn)，后保險(xiǎn)杠拆裝費(fèi)用差價(jià)達(dá)7倍多，噴漆費(fèi)用差價(jià)達(dá)3倍之多。
目前，此案正在進(jìn)一步調(diào)解之中。省消協(xié)工作人員告訴記者，上半年，全省消協(xié)組織共受理交通工具類投訴204件，占投訴總量4.3%，比上年同期大幅度增加，去年投訴量為129件。交通工具類投訴中，其中涉及家用汽車類投訴占了絕大多數(shù)。王先生的僅僅為一類案例，是維修費(fèi)用不合理。一些汽車4S店之間存在收費(fèi)、維修沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)問題。特別是在工時(shí)計(jì)算、維修收費(fèi)方面問題比較突出。
此外，還存在不良商家利用汽車消費(fèi)專業(yè)性相對(duì)較強(qiáng)，買賣雙方信息不對(duì)稱，在銷售及售后服務(wù)中使用欺騙手段坑害消費(fèi)者的行為。比如消費(fèi)者劉先生與某汽車品牌店簽訂購車協(xié)議，因該汽車品牌店不能提供全套汽車手續(xù)，雙方發(fā)生分歧后，約定2日內(nèi)退款，但遲遲不給消費(fèi)者退款，消費(fèi)者投訴到省消協(xié)，經(jīng)過多次調(diào)解最終給消費(fèi)者全額退還定金。
某些汽車售后服務(wù)企業(yè)，使用非原廠配件冒充原廠正品價(jià)格欺詐消費(fèi)者，或用偽劣零配件維修汽車，夸大故障等，也不在少數(shù)。
家具質(zhì)量有問題商場(chǎng)大都“踢皮球”
家具行業(yè)歷年來都是投訴問題較突出的一個(gè)行業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)混亂、質(zhì)量問題多、糾紛調(diào)處難度大。如消費(fèi)者謝某購買某品牌木門，商家向消費(fèi)者承諾是實(shí)木的，貨送上門后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)不但不是實(shí)木，而且外觀存在嚴(yán)重瑕疵，多次調(diào)查調(diào)解，商家一直不肯配合解決，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者裝修。
特別需要注意的是，很多消費(fèi)者為保障家具的質(zhì)量，不惜高價(jià)在大型品牌家具商場(chǎng)選購，圖的就是較好的質(zhì)量保障和售后服務(wù)，但在消費(fèi)維權(quán)實(shí)際工作中，消協(xié)發(fā)現(xiàn)，并非所有大型建材家居商場(chǎng)都能注重商譽(yù)，真誠(chéng)服務(wù)消費(fèi)者。在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量和消費(fèi)糾紛后，商場(chǎng)往往是讓消費(fèi)者和廠家單獨(dú)聯(lián)系處理問題，沒有起到相應(yīng)的監(jiān)督管理責(zé)任。（劉勇 記者 張亮 實(shí)習(xí)生 王倩茹）
（責(zé)任編輯 張玲玲）
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