“辦理的套餐沒有生效，發(fā)現(xiàn)問題后，電信的賠償承諾也沒有兌現(xiàn)。”家住寶雞市的田先生近幾個月來最大的煩惱，就是自己手機上“不聽話”的電信套餐。
優(yōu)惠業(yè)務成空頭支票蒙在鼓里兩年之久
7月7日下午，記者見到了田先生。據(jù)其回憶，2013年8月12日，他在寶雞市高新區(qū)人人樂電信網(wǎng)點購置了一部價值4890元的三星note2手機，購機的同時，手機上會被綁定電信139元套餐，里面包含了通話時間、上網(wǎng)流量等各項優(yōu)惠條件，而用戶自己只需繳納65元話費，電信方贈送74元話費，合約為兩年。如此“誘人”的條件讓田先生心動不已，但沒想到的是，自己認為的“大便宜”卻成難以解決的“大麻煩”。
2014年12月，田先生在一次偶然中發(fā)現(xiàn)，自己的手機上并未辦理任何套餐，于是向電信公司提出了投訴，人人樂電信網(wǎng)點工作人員主動承認錯誤并道歉，承諾會立即處理此問題并延續(xù)139套餐，田先生同意了這個解決辦法?？?015年4月，田先生接到一則來自電信客服的電話，稱因田先生每月話費數(shù)額較高，所以給他推薦一款比較實惠的套餐。田先生感到非常納悶，于是他帶著疑惑來到了附近的電信網(wǎng)點打出了自己的話費詳單，這才發(fā)現(xiàn)，所謂的優(yōu)惠項目自己從始至終都沒有享受到，電信方承諾的延續(xù)139套餐，每月贈送74元話費更是子虛烏有。
電信承諾賠償數(shù)千元話費并未到賬
田先生找到了當初購買手機的電信網(wǎng)點，其負責人再一次向田先生表示抱歉，稱因之前工作人員變更，工作交接出現(xiàn)失誤，返款未做，并承諾給田先生做出賠償。賠償方法如下：雙倍返還24個月的74元贈費，共計3552元，其中現(xiàn)金返還2013年9月到2015年4月20個月的贈費，即1480元，剩余2072元在3個月之內(nèi)以話費的形式返還。
做出承諾后，電信方先是向田先生賠償了現(xiàn)金，但話費部分，至今遲遲不見返還。氣憤的田先生多次和人人樂電信網(wǎng)點負責人取得聯(lián)系，得到的都是消極回應，他還撥打10000號中國電信客服，試圖獲得解決方法，卻被告知，問題已經(jīng)登記，會盡快與田先生取得聯(lián)系，但卻遲遲不見回復。
問題原因至今是謎電信：會盡快處理
為了進一步了解該事件，記者跟隨田先生一起，來到了寶雞市電信經(jīng)二路營業(yè)廳，對田先生遇到的問題進行投訴處理，而就田先生手機套餐業(yè)務出現(xiàn)的種種問題，電信方工作人員并未在現(xiàn)場向記者說明原因，只是告知田先生和記者，將在接下來向電信公司投訴部門反映，并對當事人回復。
截止記者發(fā)稿前，田先生致電記者，寶雞電信高新區(qū)域經(jīng)理韓經(jīng)理已于他取得聯(lián)系，稱會按之前原定的條件進行賠償。“總是給我說會解決，會返還，但這事情已經(jīng)持續(xù)兩年多了，我現(xiàn)在已經(jīng)麻木了，我真的也想借這個機會，提醒廣大電信用戶，要多注意自己手機上的資費套餐，維護自己的正當權益?！碧锵壬锌?。
那么工作出現(xiàn)失誤后為什么沒有及時改正？答應的賠償條件為什么遲遲沒有兌現(xiàn)？帶著這樣的疑問，記者試圖與韓經(jīng)理取得聯(lián)系，卻一直無人接聽，寶雞電信方也遲遲不見回應。（見習記者 王璽）
（責任編輯 張玲玲）
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