国产精品亚洲欧美大片在线观看_成人一区二区三区视频在线观看_久久2021国产_国产999在线视频观看

使用多年的寬帶突然不能用了，運營商稱需要“升級帶寬”，當然這升級不是“免費午餐”，因為它還需要消費者付費。對此，陜西省消協(xié)對典型案例進行點評：通信運營商的“提速降費”除了印在文件上，打在廣告上，更應(yīng)完全徹底地落實到行動中，讓廣大消費者得到實惠。

2015年5月，家住西安東郊的消費者羅女士向省消協(xié)投訴，稱自己使用4年的移動寬帶突然不能正常續(xù)費使用。致電運營商客服得到的回答是：要求消費者“升級帶寬”，而且升級還需要多付費?！白约涸鹊膸捵銐蚴褂?，不需要升級增加帶寬?！绷_女士說，她多次向運營商客服反映，均被拖延拒絕，無奈之下投訴到省消費者協(xié)會。

面對省消協(xié)調(diào)查，運營商客服先表示停止服務(wù)是因為消費者原先使用的產(chǎn)品已下線，消費者必須花更多錢購買新產(chǎn)品。在消費者出示的系統(tǒng)仍在正常向消費者發(fā)送原有產(chǎn)品續(xù)費通知短信的證據(jù)面前，運營商客服又提出消費者沒有提供相關(guān)合約，所以難以解決。

省消協(xié)指出，消費者已出示繳費賬號，運營商完全有能力查詢到相關(guān)資料，消費者沒有義務(wù)必須找出四年前簽訂的合約作為證據(jù)。運營商的行為明顯存在強迫消費者增加消費支出嫌疑。最終，經(jīng)省消協(xié)調(diào)查調(diào)解，反復(fù)督促，運營商終于答應(yīng)免費為羅女士升級帶寬。

省消協(xié)表示，信息社會中幾乎所有人都是通信服務(wù)的消費者。通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量事關(guān)全體消費者切身利益，也是消費者意見較大，投訴集中的行業(yè)，投訴涉及霸王條款、資費偏高、消費者個人信息保護等方方面面。

其中，資費偏高，寬帶速率偏低的問題，不但消費者意見最大，政府也高度關(guān)注，并提出“提速降費”要求，以惠及于民，為經(jīng)濟社會發(fā)展打下信息服務(wù)的良好基礎(chǔ)。但在具體落實，仍存在不少問題，讓廣大消費者看到希望的同時，實惠得來得卻一點也不輕松。

省消協(xié)認為，企業(yè)追求利潤是合理的，但應(yīng)以誠信為前提。當前的幾大通信運營商作為國家授權(quán)準入具有一定壟斷經(jīng)營條件的經(jīng)營者，在實際經(jīng)營服務(wù)中，理應(yīng)承擔(dān)更多社會責(zé)任，切實為消費者提供質(zhì)優(yōu)、價廉、誠信、高效的服務(wù)?！疤崴俳蒂M”除了印在文件上，打在廣告上，更應(yīng)完全徹底地落實到行動中，讓廣大消費者得到實惠。(記者 宋潔 通訊員 郭琳）

(責(zé)任編輯 張玲玲)