每個(gè)月莫名其妙多出一百多元話費(fèi)，而這樣的情況持續(xù)好幾個(gè)月，撥打客服投訴熱線卻一直得不到合理解決，這是西安市民李女士近幾個(gè)月來最大的煩惱。
移動(dòng)用戶：每月莫名欠費(fèi)停機(jī)查詢才知“被套餐”
6月29日，市民李女士通過新聞熱線向本網(wǎng)反映自己的遭遇，從2014年11月起，自己的手機(jī)經(jīng)常欠費(fèi)停機(jī)，當(dāng)時(shí)因工作較忙加之準(zhǔn)備結(jié)婚，使用手機(jī)次數(shù)較多，所以并沒有在意?？蓮?015年1月開始到3月，自己并未過多使用手機(jī)撥打電話，手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)的現(xiàn)象依舊存在，這才引起了她的注意?！叭ツ?1月準(zhǔn)備結(jié)婚，而且年底事情比較多，我以為是自己打電話多造成的停機(jī)，但是到了過完年后，基本沒什么事，還是每個(gè)月都停機(jī)，我覺得不太正常就打移動(dòng)客服熱線10086查詢，這才知道我的號碼被辦理了一個(gè)每月存188元話費(fèi)送手機(jī)的套餐，但我根本沒有去過移動(dòng)營業(yè)廳變更套餐，而且套餐中贈送的手機(jī)我也沒有見到?！崩钆扛嬖V記者，在得知自己“被套餐”后，多次撥打10086熱線投訴，希望停止套餐資費(fèi)并返還自己之前多交的話費(fèi)，可得到的答復(fù)是“已受理，請耐心等待營業(yè)廳工作人員與您聯(lián)系”。
直至6月，李女士依舊每月繳清188元的套餐費(fèi)用才能正常使用手機(jī)，“這個(gè)號碼已經(jīng)使用多年，換號很不方便，而且問題沒解決我也沒辦法停止繳費(fèi)然后換號。”
中國移動(dòng)客服：變更套餐需本人持身份證件辦理
在本人不知情的情況下，套餐是如何變更成功的，對此記者撥打中國移動(dòng)客服熱線10086，客服人員稱：辦理套餐業(yè)務(wù)，尤其是參加這類預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)，必須是本人持有效身份證原件到營業(yè)廳辦理。如果是委托他人辦理，也需委托人持機(jī)主身份證原件和委托人身份證原件到營業(yè)廳辦理，并告知業(yè)務(wù)人員機(jī)主的服務(wù)密碼，而服務(wù)密碼只有機(jī)主本人知道。
也就是說，辦理任何業(yè)務(wù)都必須經(jīng)過機(jī)主本人同意，任何人未經(jīng)機(jī)主允許是不能代辦業(yè)務(wù)的。那么，李女士的套餐業(yè)務(wù)是誰辦理的？
西安移動(dòng)：時(shí)間太長無法查詢辦理情況
記者再三與李女士確認(rèn)，她并沒有去營業(yè)廳辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，也并未委托他人代辦。記者撥打之前與李女士聯(lián)系過的中國移動(dòng)西安蓮湖區(qū)分公司的辦公電話，工作人員稱，在未經(jīng)本人同意的情況下，不會為客戶辦理套餐，但李女士所遭遇的事情由于時(shí)間太久，現(xiàn)在無法查詢當(dāng)時(shí)套餐辦理時(shí)的具體流程與情況，現(xiàn)在正在與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商對李女士進(jìn)行一定的補(bǔ)償，稍后他們會聯(lián)系機(jī)主，請李女士耐心等待。
對于這樣的回復(fù)，李女士表示自己很無奈，“這幾個(gè)月為了這件事也耗費(fèi)了我很多精力，真相究竟是什么，是誰給我辦的業(yè)務(wù)也不想追究了，現(xiàn)在只希望他們能夠盡快退還我的話費(fèi)，讓我每月正常使用這個(gè)號碼就好。”截至記者發(fā)稿時(shí)，李女士還未得到移動(dòng)客服人員的相關(guān)回復(fù)。（記者 王瑛）
（責(zé)任編輯 張玲玲）
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