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信息消費(fèi)離不開(kāi)寬帶網(wǎng)絡(luò)的支撐。近年來(lái)，榆林市固定寬帶用戶(hù)在穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)。然而，與不斷增長(zhǎng)的寬帶用戶(hù)數(shù)量相對(duì)的是寬帶網(wǎng)速的普遍不達(dá)標(biāo)，寬帶不“寬”、網(wǎng)速不快的非議似乎也越來(lái)越多。

家住錦園小區(qū)的趙先生測(cè)速截圖

近日，微博、論壇網(wǎng)友發(fā)起了一項(xiàng)“最慢網(wǎng)速”的調(diào)查，調(diào)查中超過(guò)80%的網(wǎng)友對(duì)網(wǎng)速不滿(mǎn)意，實(shí)際網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)成為最突出問(wèn)題。調(diào)查顯示，在電信、移動(dòng)、聯(lián)通、長(zhǎng)城、鐵通、光纖這幾大寬帶服務(wù)運(yùn)營(yíng)商中，電信的滿(mǎn)意度最低。

家住榆林亨達(dá)小區(qū)的王先生測(cè)速截圖

用戶(hù)：收費(fèi)與網(wǎng)速不符網(wǎng)速大大縮水

“今年5月初，在電信公司開(kāi)通了4M的寬帶服務(wù)，但是下載速度最高能達(dá)到121KB/秒，相當(dāng)于1M的網(wǎng)速，網(wǎng)速實(shí)在是太卡了。”家住榆林亨達(dá)小區(qū)的王先生說(shuō)。

因?yàn)榧依锏木W(wǎng)速非常慢，測(cè)試后發(fā)現(xiàn)只有1M的網(wǎng)速。王先生曾嘗試撥打客服10000咨詢(xún)，話(huà)務(wù)員說(shuō)可能是路由器和其他設(shè)備的連接影響了網(wǎng)速。但按照話(huà)務(wù)員的要求處理后，網(wǎng)速也沒(méi)有好轉(zhuǎn)。為此，王先生還專(zhuān)門(mén)換了臺(tái)配置更高的電腦，網(wǎng)速仍不見(jiàn)明顯改觀。

王先生抱怨道：“既然我享受的是1M的服務(wù)，那么電信公司應(yīng)該收取我1M的費(fèi)用，以前多收的費(fèi)用就要退還?！?

通過(guò)采訪，記者了解到，在榆林電信寬帶用戶(hù)中，像王先生這樣的情況并不是個(gè)例，家住錦園小區(qū)的趙先生也曾遇到相同的情況。趙先生晚上經(jīng)常用電腦下載、上傳一些資料，可是由于網(wǎng)速過(guò)慢，許多工作無(wú)法完成。經(jīng)檢測(cè)，下載速度最高能達(dá)到92.7KB/秒，相當(dāng)于512K—1M網(wǎng)速。這筆賬該和誰(shuí)算，損失誰(shuí)來(lái)彌補(bǔ)？

電信工作人員：4M寬帶網(wǎng)速應(yīng)達(dá)400KB/秒以上

針對(duì)這一問(wèn)題，一名電信工作人員做了簡(jiǎn)單解釋?zhuān)骸拔覀兪褂脤拵б话闶前瓷闲兴俣群拖滦兴俣葋?lái)計(jì)算。如2兆寬帶按上下行分，下載速度只能達(dá)2兆的四分之一，即2兆的理論速度為256KB/秒，但是由于客觀情況不同，實(shí)際使用上就200KB/秒左右，最快差不多220KB/秒左右。4兆寬帶只有速率至少在400KB/秒左右才算是達(dá)標(biāo)?！?

他表示，一些開(kāi)展寬帶業(yè)務(wù)的公司應(yīng)該都具備開(kāi)通4兆以上寬帶的能力。至于用戶(hù)的實(shí)際網(wǎng)速卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到其宣傳的速率，究竟是什么原因，自己也很難以解釋。

客服：解決問(wèn)題看情況

隨后，記者撥通了客服電話(huà)10000，就用戶(hù)網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)問(wèn)題進(jìn)行了咨詢(xún)。客服人員表示，用戶(hù)出現(xiàn)這種情況的原因，需等工作人員實(shí)地核查后才能進(jìn)行確認(rèn)。對(duì)于享受不到相應(yīng)網(wǎng)速是否退還多收費(fèi)用的問(wèn)題，客服人員說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題需要專(zhuān)人進(jìn)行核實(shí)?！钡欠衲軌虺晒ν速M(fèi)，客服始終沒(méi)有做出正面回答。（記者 馮英杰 見(jiàn)習(xí)記者 魏蘭 王東)

（責(zé)任編輯 張玲玲）