西安市民梁女士很郁悶，她的一個由新疆石河子寄來的快件10天前就到西安了，她卻一直收不到，一查才知道由于快遞公司網點內部原因，她的快件被“轉包”，現(xiàn)在查不到去哪了。因為快遞延誤，梁女士沒有及時拿到重要資料，耽誤了退休手續(xù)的辦理，只好等到明年再辦。
快遞重要資料 收件人一直沒收到
梁女士即將退休，辦理退休手續(xù)需要從新疆石河子郵寄一些材料，“材料非常重要，時間很緊，這次趕不上就要等到明年再辦”。
11月18日，梁女士的親屬從新疆石河子通過百世匯通寄出快件，按常理三四天就能到，可多日過去一直沒收到。“網上一查，11月21日快件就到了西安南郊9站。”梁女士說，百世匯通工作人員說她的快件被轉到郵政局派送了郵政小包，并提供了郵政小包的單號。
百世匯通的快件咋弄到郵政局去了？梁女士趕緊撥打郵政局客服查詢，但根據百世匯通提供的郵政小包單號，卻沒有查到信息，梁女士再次撥打百世匯通西安客服電話，工作人員表示南郊9站出現(xiàn)問題，有兩萬快件發(fā)生異常情況?！耙膊徽f是啥異常情況，就說是因為這個才轉到郵局去的。”梁女士說，“可現(xiàn)在問題是我的快件找不到了?！?/p>
梁女士說，昨日到單位問了退休手續(xù)的辦理時間，“可能今年趕不上了，這一耽誤最少半年”。
快遞公司人員流失 造成2萬快件異常積壓
梁女士提供了百世匯通快件的單號，華商報記者在網上查詢發(fā)現(xiàn)，梁女士的快件11月21日凌晨已到達西安，當天下午就到達南郊9站，但就此終止。而百世匯通提供的郵政小包單號無法查出信息。
梁女士的快件到底在哪兒呢？
“我們也查了，確實查不到?！弊蛉?，百世匯通西安客服解釋說，因為“雙11”快件數(shù)量激增，目前仍在做掃尾工作，近期西安南郊曲江片區(qū)，即系統(tǒng)中顯示的南郊9站業(yè)務員流失嚴重，造成大量快件積壓，數(shù)量累計應該超過2萬件，為了處理積壓快件，該站將部分快件轉到郵政局以郵政小包形式進行派送，至于為什么根據郵政小包單號查不出信息，原因不明，“我們會盡快與郵政局取得聯(lián)系，盡快查詢這位客戶的快件位置，并及時反饋客戶”。
截至華商報記者發(fā)稿，梁女士的確接到過百世匯通的電話，但說法仍是盡快查找。
梁女士質疑，家人與百世匯通訂立了郵遞合同，卻被快遞公司隨意變更，現(xiàn)在連快件都找不到了，延誤了自己退休手續(xù)的辦理，這個責任該誰承擔？
省郵政管理局：私自轉件違反行業(yè)規(guī)程
據一名快遞行業(yè)業(yè)內人士介紹，快件被快遞公司私自轉讓屬于業(yè)內不規(guī)范行為。一是快件丟失或損壞后易出現(xiàn)理賠難問題；二是消費者的知情權被侵害；三是容易滋生更多的不規(guī)范行為。
據了解，由于快遞公司的規(guī)模有大有小，一些快遞公司無法做到網點的全面覆蓋，但為了快遞業(yè)務的正常開展，就必須將一部分到達不了的地方交由其他快遞公司遞送，所以有了相互快遞代派。個別地方也出現(xiàn)了一些專門為代理點覆蓋率不高的中小快遞公司代派快件的公司。
“這在行業(yè)內稱為轉件行為?！标兾魇∴]政管理局市場監(jiān)管處處長哈敏介紹，在快遞行業(yè)，這種代派行為并無明文規(guī)定加以制止，但第一前提是必須盡快及時送達快件，并保證快件不損壞、丟失。
陜西省郵政管理局市場監(jiān)管處工作人員小徐表示，在上述的前提下，快遞公司可以在提前聲明的基礎上進行轉件?！叭绻麤]有事先聲明就是私自轉件，是不符合快遞行業(yè)標準規(guī)程的，”小徐說，按照郵政行業(yè)的規(guī)定，快遞公司未在合理時間內安全及時送達快件，甚至丟失快件，從而給客戶帶來實際損失的，快遞公司應承擔賠償責任，如果快遞公司推脫責任，當事人可撥打12305投訴?！皩τ诹号糠从车氖虑?，我們將介入調查，確認系快遞公司原因造成梁女士的快件被拖延或者丟失，將從中協(xié)調解決?！保ㄓ浾?楊德合 實習生 朱其麟）
（編輯 張玲玲）
