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近日，西安的楊先生在給自己的愛車?yán)m(xù)買交強(qiáng)險時，被告知“名下有一次出險，買不了”，令楊先生疑惑的是，這一年來自己從未出險，被“出險”又是從何而來的呢?對此，中國人民保險寶雞分公司回復(fù)是工作人員的失誤造成。

客戶奇怪被“出險”且已結(jié)案

楊先生告訴市場信息報記者，自己的愛車11月13日交強(qiáng)險到期，為了不影響出差，于是決定11月9日去買交強(qiáng)險，未料卻被告知“名下有一次出險，買不了”。得知此事后，楊先生第一時間向人?？头?5518作了反映。

為了一探究竟，楊先生在西安就近的中國人保車險服務(wù)點(diǎn)查詢了自己愛車的相關(guān)信息，信息顯示“2015年2月22日在寶雞出險，賠付金額450元，開戶行建行寶雞分行：賬號622…196，5月30日結(jié)案”。至于案情的具體信息，楊先生被告知“由于事故發(fā)生地在寶雞，人保寶雞分公司具體受理”。

客戶懷疑有人騙保

“當(dāng)時看到信息后第一反應(yīng)就是可能有人騙保，因為這一年內(nèi)我雖然有過一次報案，但最終雙方協(xié)商私下解決了，所以就撤銷了報案。更何況我從未在寶雞辦過建行的卡，這次出險，除非是有人借我的名義出險”，為了查證自己的疑惑，楊先生在建設(shè)銀行出具了自己的身份證及以上的卡號進(jìn)行查詢，結(jié)果顯示該卡號的持有人是一位黃姓先生。對于楊先生來說，這次銀行賬號的查證無疑再次肯定了他的懷疑。

人保寶雞公司稱：工作人員失誤造成

那么，究竟是怎么回事呢?

同月10日，記者來到中國人保財險寶雞分公司。當(dāng)提起楊先生被“出險”一事，客服代表趙主管介紹“客戶當(dāng)天向95518反映后，我們這邊就已經(jīng)進(jìn)行了調(diào)查。2月22日楊先生的確有過一次報案，只是隨后又撤銷了。而對方的車也是人保的客戶，當(dāng)時只是遞交了資料，卻沒有報案。之后在給對方客戶補(bǔ)報案資料時，發(fā)現(xiàn)只有楊先生的報案信息，工作人員不小心就把對方的資料填在楊先生的名下了”。對此，人保財險寶雞分公司主管理賠的朱主任承認(rèn)“的確是工作人員的失誤造成的”。

客戶質(zhì)疑人保監(jiān)管疏忽

對于中國人保財險寶雞分公司的做法，楊先生表示不能理解，“我明明已經(jīng)取消報案，為什么我的報案信息還在他們系統(tǒng)上，而對方報案了，卻沒有相關(guān)的資料，難道他們的監(jiān)管是如此疏忽嗎?幸虧我及時發(fā)現(xiàn)，如果趕在交強(qiáng)險到期的那一天，我本人正好開車在外出差，委托朋友買保險而被告知不能買，發(fā)生意外誰負(fù)責(zé)?”

客戶被“出險”到底是無意還是另有原因?此現(xiàn)象難道是客戶一發(fā)現(xiàn)就是填報出錯?中國人民保險陜西分公司又是如何監(jiān)管的?為此，11月12日市場信息報記者來到人保省公司，辦公室一竇姓工作人員得知記者來意后，表示待匯報省公司后將給予市場信息報回復(fù)。

截止記者交稿，仍未接到中國人保陜西分公司的回復(fù)。（記者 宋金金）

（編輯 張玲玲）