網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，讓消費(fèi)者“足不出戶，閱盡天下貨品”。10月22日，來自陜西省統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，陜西網(wǎng)上零售高速增長(zhǎng)，全省限額以上企業(yè)（單位）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上零售額68.32億元，增長(zhǎng)246.4%。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、移動(dòng)支付的發(fā)展，消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變也不斷孕育著新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
新華社圖
找商品、同類比較、加入購(gòu)物車、支付，隨著鼠標(biāo)點(diǎn)擊的一連串動(dòng)作就完成了數(shù)筆訂單，這樣的流程在很多年輕人中稀松平常，甚至包括中年人也已漸漸熟悉并喜歡上了這樣的購(gòu)物方式。中國(guó)人網(wǎng)上消費(fèi)的能力不可小覷，11月11日“光棍節(jié)”雖未正式到來，可諸多商家已經(jīng)推出了“雙11尖貨”、“同是低價(jià)，爽購(gòu)11天”等諸多活動(dòng)，琳瑯滿目的貨品、互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)，讓人們“足不出戶，閱盡天下貨品”的時(shí)代真正到來。
網(wǎng)購(gòu)熱度，只增不減
七成以上網(wǎng)購(gòu)用戶因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)而減少外出購(gòu)物次數(shù)。八成以上的網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)表示滿意，這些數(shù)據(jù)顯示出“網(wǎng)購(gòu)”正在逐漸改變?nèi)藗兊南M(fèi)模式和習(xí)慣。
滿299減100，滿200減40，打開網(wǎng)上商城的網(wǎng)頁(yè)，80后小伙李抒彤在頁(yè)面上認(rèn)真“掃貨”。
“手機(jī)、數(shù)碼、廚具、圖書、票務(wù)等應(yīng)有盡有，像滿減這樣的活動(dòng)經(jīng)常會(huì)推出，集中在一起湊單選購(gòu)既便捷，又實(shí)惠。尤其可以省去逛商場(chǎng)、拎著大包小包的艱辛?！崩钍阃贿呍诰W(wǎng)頁(yè)上飛快瀏覽，一邊回應(yīng)。
作為京東的“忠實(shí)粉”，李抒彤調(diào)侃自己是小區(qū)里的快遞達(dá)人，“我們年輕人接觸網(wǎng)絡(luò)商品的時(shí)間比較早，而父母以前就不喜歡網(wǎng)購(gòu)物品，主要是不信任網(wǎng)購(gòu)質(zhì)量?，F(xiàn)在可好了，小到一瓶胡椒粉，大到冰箱家電，我們家都有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，只要選好商家，質(zhì)量還是有保障的。如今，我們用于網(wǎng)上的開支也越來越大，每年至少有3萬(wàn)多元。”
“質(zhì)量漩渦”一度成為網(wǎng)購(gòu)的詬病，尤其是個(gè)體經(jīng)營(yíng)的“店主”對(duì)貨源把控不嚴(yán)，消費(fèi)者又缺乏辨識(shí)力，難免會(huì)有上當(dāng)受騙買到假貨的情況。然而，隨著人們網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的豐富，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的成熟化發(fā)展，加之政策、法規(guī)上的約束，都將使這一局面很快改觀。對(duì)此，在國(guó)企上班的西安市民張肖廷說：“在實(shí)體店也會(huì)買到假貨，網(wǎng)上的質(zhì)量還是可以信任的，并不是所有的東西都適合網(wǎng)購(gòu)，適合網(wǎng)購(gòu)的東西也要選擇店面，像天貓的旗艦店、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線等都是不錯(cuò)的選擇。最近，家里裝修，冰箱就是在蘇寧易購(gòu)上買的，開關(guān)、插座及一些小部件都是上淘寶，可選擇的樣式多，而且經(jīng)濟(jì)。”
最近，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局首次發(fā)布的《2015中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶調(diào)查報(bào)告》，成了百姓生活中的熱議話題。其結(jié)果顯示，2014年網(wǎng)購(gòu)用戶線上消費(fèi)的78%是對(duì)傳統(tǒng)線下消費(fèi)的替代。在回答選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因時(shí)，有74.6%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇“價(jià)格比實(shí)體店便宜”，68.2%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇“足不出戶，節(jié)約時(shí)間”，43.7%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇“商品（服務(wù)）品種豐富，可以進(jìn)行充分的比較”，34%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇“可以隨時(shí)隨地購(gòu)物”。七成以上網(wǎng)購(gòu)用戶因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)而減少外出購(gòu)物次數(shù)。八成以上的網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)表示滿意，這些數(shù)據(jù)顯示出“網(wǎng)購(gòu)”正在逐漸改變?nèi)藗兊南M(fèi)模式和習(xí)慣。
當(dāng)下，消費(fèi)市場(chǎng)運(yùn)行總體平穩(wěn)，我國(guó)居民人均可支配收入穩(wěn)步提升，一定程度上為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的繁榮發(fā)展提供了必要的物質(zhì)基礎(chǔ)。“即便是在經(jīng)濟(jì)增速放緩的背景下，消費(fèi)熱度不減，網(wǎng)購(gòu)在此過程中表現(xiàn)得更出色，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的過程中扮演著越來越重要的角色”，一家網(wǎng)上商城的地區(qū)負(fù)責(zé)人王經(jīng)理分析，“隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在由外需驅(qū)動(dòng)向內(nèi)需驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變，移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)、跨境網(wǎng)購(gòu)和農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)等發(fā)展?jié)摿σ仓鸩酵癸@，將成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)?！?/p>
移動(dòng)支付，網(wǎng)消新模式
以支付寶為例，今年上半年的活躍用戶數(shù)已經(jīng)超過4億，其中超過80%也都是移動(dòng)端用戶。目前，支付寶每天的支付筆數(shù)超過1.2億筆，移動(dòng)支付的比例已經(jīng)超過50%。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起催生的副產(chǎn)品——移動(dòng)支付恐怕讓消費(fèi)者有些始料不及。
移動(dòng)小額支付的技術(shù)由來已久。2012年前后，手機(jī)錢包業(yè)務(wù)一時(shí)十分風(fēng)靡。用戶更換了運(yùn)營(yíng)商開發(fā)的基于無線射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）的小額電子錢包業(yè)務(wù)后，即可利用手機(jī)運(yùn)營(yíng)合作的商戶進(jìn)行POS機(jī)刷卡消費(fèi)。之后隨著手機(jī)NFC（近場(chǎng)通訊）技術(shù)的普及，NFC小額支付也時(shí)興一時(shí)，但最終都為基于二維碼技術(shù)的微信支付、支付寶等取代。
支付寶移動(dòng)支付的普及，與其多年在淘寶網(wǎng)購(gòu)?fù)茝V的第三方支付模式有極大關(guān)系。微信支付普及的范圍則遍及母嬰店、餐廳、藥店、打車軟件等。只需輕觸手機(jī)，幾個(gè)操作步驟，就可以避免現(xiàn)金交易及刷卡交易的麻煩。在商場(chǎng)里拿出手機(jī)，對(duì)商品掃碼之后便可了解到商品詳情、價(jià)格比較等諸多信息。移動(dòng)支付的優(yōu)惠也讓消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)購(gòu)物、支付趨之若鶩。
11月1日，在西安市李家村萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的一家披薩店里，百度外賣的工作人員正在對(duì)消費(fèi)者推廣其手機(jī)APP客戶端。滿100減50元的大力度優(yōu)惠吸引了許多年輕情侶前來。如果說花錢買服務(wù)是上半年消費(fèi)的新趨勢(shì)，那移動(dòng)支付則已成為消費(fèi)模式的新業(yè)態(tài)。商場(chǎng)、便利店、餐廳、超市、校園等傳統(tǒng)消費(fèi)場(chǎng)所紛紛接入移動(dòng)支付設(shè)備，就連打車、掛號(hào)就診、水電燃?xì)庖捕伎梢允褂檬謾C(jī)掃碼付款，覆蓋了日常生活的方方面面，移動(dòng)支付成為很多人的首選。
“現(xiàn)在很多地方的便利店都有移動(dòng)支付的專用掃碼槍，顧客只需要用手機(jī)掃一掃二維碼，就可以完成付款，也省去了刷卡和找零的時(shí)間?！蔽挥谖靼彩形囱?yún)^(qū)北辰大道，“果果便利店”的老板娘說。如果再擴(kuò)充范圍，則有一組數(shù)據(jù)值得關(guān)注：以支付寶為例，今年上半年的活躍用戶數(shù)已經(jīng)超過4億，其中超過80%也都是移動(dòng)端用戶。目前，支付寶每天的支付筆數(shù)超過1.2億筆，移動(dòng)支付的比例已經(jīng)超過50%。
技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)創(chuàng)新變革，提升了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)影響深遠(yuǎn)，多樣化的移動(dòng)支付方式更是重塑了用戶的消費(fèi)習(xí)慣，智能手機(jī)、移動(dòng)應(yīng)用的發(fā)展將逐步取代傳統(tǒng)錢包。伴隨著移動(dòng)支付場(chǎng)景的不斷拓寬，上門做飯、上門美甲、上門洗車等等被冠以“懶人經(jīng)濟(jì)”的稱謂，在這背后反映的卻是百姓生活需求、消費(fèi)習(xí)慣的變化，同時(shí)也催生了新的商業(yè)模式?！罢邕^去十年互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的顛覆，未來十年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也將顛覆傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)?！睆埿ね⒄f。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)充能量
今年上半年，國(guó)家實(shí)施的“互聯(lián)網(wǎng)+”流通的專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃，線上線下的融合率增長(zhǎng)了80%，拉動(dòng)了服務(wù)消費(fèi)的迅速增長(zhǎng)。消費(fèi)已經(jīng)取代投資成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一驅(qū)動(dòng)力。
2014年12月，常年為樊鑫磊小區(qū)送快遞的配送員突然更換。新來的快遞員每次送貨都會(huì)延后一兩天，且態(tài)度非常惡劣。幾番容忍之后，樊鑫磊終于忍不住撥通了客服熱線，要求更換快遞員。幾經(jīng)周折和投訴，更換了新的快遞員?！霸趯?shí)體店購(gòu)物，還要碰運(yùn)氣，遇到態(tài)度惡劣的員工，要不生氣折騰，要不忍氣吞聲。從這個(gè)角度來說，網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)比實(shí)體店更好。”
與樊鑫磊相似，在外企上班的劉瀟瀟說：“在實(shí)體店購(gòu)物并不愉快，通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)可以不用看服務(wù)員的臉，同時(shí)用移動(dòng)支付又很便捷，消費(fèi)在我這只是變換了形式而已?！笔聦?shí)上，樊鑫磊、劉瀟瀟這樣的例子從側(cè)面很好地反映了一個(gè)現(xiàn)實(shí)：如今人們的消費(fèi)需求并沒有衰減，只是有了更多的消費(fèi)方式可供選擇，個(gè)性化的服務(wù)需求也逐步得到滿足。
有數(shù)據(jù)指出，今年上半年，全國(guó)社會(huì)消費(fèi)零售品總額同比增長(zhǎng)10.4%。消費(fèi)支出拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)4.2%，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到60%。加之，今年上半年，國(guó)家實(shí)施的“互聯(lián)網(wǎng)+”流通的專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃，線上線下的融合率增長(zhǎng)了80%，拉動(dòng)了服務(wù)消費(fèi)的迅速增長(zhǎng)。消費(fèi)已經(jīng)取代投資成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一驅(qū)動(dòng)力。對(duì)此，王經(jīng)理說：“這也是一個(gè)消費(fèi)轉(zhuǎn)型的過程，恰好‘網(wǎng)絡(luò)’在其中搭建了良好平臺(tái)?！?/p>
在城市，移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)、跨境網(wǎng)購(gòu)已發(fā)展得較為成熟，而在農(nóng)村，由網(wǎng)絡(luò)帶來的消費(fèi)也是風(fēng)生水起。從食品、服裝、IT產(chǎn)品，甚至大型的家用電器，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物憑借方便、便宜等優(yōu)勢(shì)確實(shí)讓普通消費(fèi)者變得更容易消費(fèi)，尤其是家電產(chǎn)品，在農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中占據(jù)很大比例。阿里的“千縣萬(wàn)村”計(jì)劃、京東的“京東幫”服務(wù)店、蘇寧易購(gòu)的蘇寧易購(gòu)服務(wù)站，凡此種種。自去年開始各大電商企業(yè)紛紛加快下鄉(xiāng)村的步伐，為農(nóng)村市場(chǎng)量身打造網(wǎng)絡(luò)渠道。
隨著網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境逐步改善，實(shí)名制全速推進(jìn)，一系列相關(guān)的行業(yè)自律公約等誠(chéng)信舉措相應(yīng)出臺(tái)，政府主導(dǎo)、多方參與的交易市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)已步入正軌，越來越多的人愿意相信互聯(lián)網(wǎng)下的消費(fèi)模式，也愈發(fā)喜歡這樣的消費(fèi)?！?015上半年我國(guó)網(wǎng)上零售總額同比增長(zhǎng)速度達(dá)到了25%，遠(yuǎn)高于GDP增速。從這個(gè)角度看，人們選擇網(wǎng)上消費(fèi)模式和新興支付方式，在一定程度上為未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了支持?！蓖踅?jīng)理說。
可以預(yù)料，在未來一段時(shí)間里網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的比重仍將繼續(xù)增長(zhǎng)，而且不光是城里消費(fèi)者，越來越多農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)者也能體驗(yàn)到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特有的魅力。柜臺(tái)買賣、自選購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)“淘寶”，琳瑯滿目的商品配合多樣化的支付手段，讓人們盡享消費(fèi)的便捷。隨著消費(fèi)的新業(yè)態(tài)、新模式、新技術(shù)不斷增加，實(shí)體店面和網(wǎng)上商城的線上線下融合發(fā)展，勢(shì)必會(huì)提升人們的消費(fèi)體驗(yàn)，經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)健成長(zhǎng)也將會(huì)從消費(fèi)中汲取更多養(yǎng)分。（記者 杜瑤）
（編輯 張玲玲）
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