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虛假宣傳、加價(jià)銷售、強(qiáng)制消費(fèi)……位于西部車城內(nèi)的工商灃東新城分局天臺(tái)路工商所，今年截至9月份已收到134件汽車銷售方面投訴，占投訴總數(shù)85%。

車主自己辦按揭 4S店要收3000元服務(wù)費(fèi)

今年5月29日，市民王先生在西部車城某4S店貸款購(gòu)買了一輛汽車，提車時(shí)4S店要收取金融服務(wù)費(fèi)3000元和續(xù)保押金2000元，但貸款事宜4S店只給王先生提供了一家銀行的電話，相關(guān)手續(xù)都是王先生自己辦理，續(xù)保押金4S店稱會(huì)在兩年后存入他購(gòu)買的保險(xiǎn)內(nèi)。

“沒(méi)有提供服務(wù)卻要收取費(fèi)用，這太不合理。”王先生說(shuō)，由于當(dāng)時(shí)著急提車就把錢交了。后來(lái)越想越不合理，于是他將此事投訴給天臺(tái)路工商所。

天臺(tái)路工商所執(zhí)法人員稱，他們先后三次前往4S店，告知工作人員這一收費(fèi)違反了《消法》相關(guān)規(guī)定，屬?gòu)?qiáng)制消費(fèi)，最終4S店退還了王先生5000元錢。

承諾購(gòu)車享受節(jié)能補(bǔ)貼 提車時(shí)又不給了

6月12日，天臺(tái)路工商所接到一位來(lái)自甘肅天水的消費(fèi)者投訴，稱其在“五一”時(shí)定購(gòu)了一輛國(guó)產(chǎn)小排量汽車，導(dǎo)購(gòu)承諾可以享受國(guó)家的汽車節(jié)能補(bǔ)貼3000元錢，消費(fèi)者隨即交了2000元錢定金。

5月12日，消費(fèi)者前往4S店提車，銷售人員卻稱節(jié)能補(bǔ)貼已包含在給消費(fèi)者的8000元優(yōu)惠里了，不能再給消費(fèi)者，只能轉(zhuǎn)到4S店名下。消費(fèi)者覺(jué)得受了騙，不愿在這家4S店購(gòu)車，4S店以消費(fèi)者違約為由，拒絕退還已付款。

工商執(zhí)法人員稱，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以享受節(jié)能補(bǔ)貼，4S店將節(jié)能補(bǔ)貼和公司優(yōu)惠混為一談，違反了國(guó)家規(guī)定，涉嫌欺詐消費(fèi)者，最終，4S店同意全額退還消費(fèi)者的定金和已付款。

投訴多年居高不下 工商部門推廣統(tǒng)一售車合同

據(jù)了解，天臺(tái)路工商所轄區(qū)共有200多家汽車經(jīng)營(yíng)戶，其中包括一般汽車銷售企業(yè)110多戶、4S店70多戶、二手車交易市場(chǎng)4個(gè)、汽車用品市場(chǎng)一個(gè)（包括90多個(gè)經(jīng)營(yíng)戶）。隨著汽車銷售交易迅速增長(zhǎng)，近幾年汽車消費(fèi)的投訴也不斷增加。

10月22日，天臺(tái)路工商所所長(zhǎng)段智說(shuō)，截至9月份，天臺(tái)路工商所共接到消費(fèi)投訴158件，其中汽車銷售投訴達(dá)134件，占85%。投訴涉及虛假宣傳、變相加價(jià)、合同陷阱、強(qiáng)制消費(fèi)等，主要為4S店利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)欺騙消費(fèi)者。

為了幫助消費(fèi)者規(guī)避這些陷阱，防止4S店利用制式合同欺騙消費(fèi)者，導(dǎo)致事后難維權(quán)，工商部門還專門制定了統(tǒng)一售車合同，目前已向銷售企業(yè)推廣。

工商部門提醒，購(gòu)車及維修出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或消費(fèi)糾紛，可撥打12315消費(fèi)維權(quán)舉報(bào)電話，或前往轄區(qū)工商部門進(jìn)行投訴。

（編輯 雷晶）