虛假宣傳、加價(jià)銷售、強(qiáng)制消費(fèi)……位于西部車城內(nèi)的工商灃東新城分局天臺(tái)路工商所,今年截至9月份已收到134件汽車銷售方面投訴,占投訴總數(shù)85%。
車主自己辦按揭 4S店要收3000元服務(wù)費(fèi)
今年5月29日,市民王先生在西部車城某4S店貸款購(gòu)買了一輛汽車,提車時(shí)4S店要收取金融服務(wù)費(fèi)3000元和續(xù)保押金2000元,但貸款事宜4S店只給王先生提供了一家銀行的電話,相關(guān)手續(xù)都是王先生自己辦理,續(xù)保押金4S店稱會(huì)在兩年后存入他購(gòu)買的保險(xiǎn)內(nèi)。
“沒(méi)有提供服務(wù)卻要收取費(fèi)用,這太不合理。”王先生說(shuō),由于當(dāng)時(shí)著急提車就把錢交了。后來(lái)越想越不合理,于是他將此事投訴給天臺(tái)路工商所。
天臺(tái)路工商所執(zhí)法人員稱,他們先后三次前往4S店,告知工作人員這一收費(fèi)違反了《消法》相關(guān)規(guī)定,屬?gòu)?qiáng)制消費(fèi),最終4S店退還了王先生5000元錢。
承諾購(gòu)車享受節(jié)能補(bǔ)貼 提車時(shí)又不給了
6月12日,天臺(tái)路工商所接到一位來(lái)自甘肅天水的消費(fèi)者投訴,稱其在“五一”時(shí)定購(gòu)了一輛國(guó)產(chǎn)小排量汽車,導(dǎo)購(gòu)承諾可以享受國(guó)家的汽車節(jié)能補(bǔ)貼3000元錢,消費(fèi)者隨即交了2000元錢定金。
5月12日,消費(fèi)者前往4S店提車,銷售人員卻稱節(jié)能補(bǔ)貼已包含在給消費(fèi)者的8000元優(yōu)惠里了,不能再給消費(fèi)者,只能轉(zhuǎn)到4S店名下。消費(fèi)者覺(jué)得受了騙,不愿在這家4S店購(gòu)車,4S店以消費(fèi)者違約為由,拒絕退還已付款。
工商執(zhí)法人員稱,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者可以享受節(jié)能補(bǔ)貼,4S店將節(jié)能補(bǔ)貼和公司優(yōu)惠混為一談,違反了國(guó)家規(guī)定,涉嫌欺詐消費(fèi)者,最終,4S店同意全額退還消費(fèi)者的定金和已付款。
投訴多年居高不下 工商部門推廣統(tǒng)一售車合同
據(jù)了解,天臺(tái)路工商所轄區(qū)共有200多家汽車經(jīng)營(yíng)戶,其中包括一般汽車銷售企業(yè)110多戶、4S店70多戶、二手車交易市場(chǎng)4個(gè)、汽車用品市場(chǎng)一個(gè)(包括90多個(gè)經(jīng)營(yíng)戶)。隨著汽車銷售交易迅速增長(zhǎng),近幾年汽車消費(fèi)的投訴也不斷增加。
10月22日,天臺(tái)路工商所所長(zhǎng)段智說(shuō),截至9月份,天臺(tái)路工商所共接到消費(fèi)投訴158件,其中汽車銷售投訴達(dá)134件,占85%。投訴涉及虛假宣傳、變相加價(jià)、合同陷阱、強(qiáng)制消費(fèi)等,主要為4S店利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)欺騙消費(fèi)者。
為了幫助消費(fèi)者規(guī)避這些陷阱,防止4S店利用制式合同欺騙消費(fèi)者,導(dǎo)致事后難維權(quán),工商部門還專門制定了統(tǒng)一售車合同,目前已向銷售企業(yè)推廣。
工商部門提醒,購(gòu)車及維修出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或消費(fèi)糾紛,可撥打12315消費(fèi)維權(quán)舉報(bào)電話,或前往轄區(qū)工商部門進(jìn)行投訴。
(編輯 雷晶)