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?信息化時代應如何更有效地聯(lián)系服務群眾，讓民聲民愿成為各級黨委政府的工作方向？記者近日從重慶市相關(guān)部門獲悉，針對老百姓訴求反映信息傳遞和解決力度層層衰減，而基層組織缺乏足夠能力和資源等癥結(jié)，重慶市積極探索運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，創(chuàng)新開發(fā)出了“重慶服務群眾工作信息管理系統(tǒng)”（以下簡稱“群工系統(tǒng)”）。該系統(tǒng)自去年4月上線至今，已逐步構(gòu)建起市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、村（居）民小組五級聯(lián)動的解決群眾訴求快速反應機制。截至目前，重慶群工系統(tǒng)已受理解決群眾訴求33萬余件，辦結(jié)率、滿意率分別達到98%和94%，受到基層干部群眾普遍歡迎。

有關(guān)負責人告訴記者，群工系統(tǒng)不僅有網(wǎng)頁版，還有手機終端APP版，并且與微信、短信、QQ等通信工具聯(lián)通。通過這一系統(tǒng)，群眾和基層干部只需在手機或電腦上輕輕一點，就可以用文字、圖片、語音、視頻等形式直接反映問題。之后還能全程跟蹤所反映問題轉(zhuǎn)交到了哪個部門、辦得怎么樣。在事項辦結(jié)后還可作出滿意度評價。同時群工系統(tǒng)有一套嚴格的督查考核辦法，群眾反映的問題一旦提交，系統(tǒng)就立即啟動一環(huán)扣一環(huán)的辦理程序，每個環(huán)節(jié)都有明確的責任單位、責任人和辦理時限。以7天為一個時限，辦理超時自動以黃、紅燈警示，從受理到辦結(jié)全過程都留下記錄，年終自動生成考核數(shù)據(jù)，為考核評價各級各部門的工作效率、工作作風提供依據(jù)。

據(jù)了解，群工系統(tǒng)目前已覆蓋全市38個區(qū)縣和北部新區(qū)、萬盛經(jīng)開區(qū)，1018個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、11025個村（社區(qū)）以及4300多個市、區(qū)縣（自治縣）的職能部門，連接手機客戶端20余萬個。巴南區(qū)龍海社區(qū)黨委書記李自玲說，群工系統(tǒng)凸顯了信息化時代的“即時性”優(yōu)勢：“好多居民都說，這個解決問題的系統(tǒng)就跟‘淘寶’一樣高效實用?！?

今年5月，群工系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)與“陽光重慶”、114熱線、華龍網(wǎng)、區(qū)縣長信箱等各類受理群眾訴求的信息平臺對接整合，并與微信、短信、QQ等即時通訊工具聯(lián)通，進一步減少資源浪費、優(yōu)化行政效率、提高服務效率。升級后的群工系統(tǒng)4.0版增設了“民事代辦”、“扶貧攻堅”、“就業(yè)推薦”、“求診問醫(yī)”、“村（居）務公開”等服務功能，越來越呈現(xiàn)出服務群眾“無縫對接”的信息化優(yōu)勢。

有關(guān)負責人表示，群工系統(tǒng)將在整合服務平臺、集中服務資源、拓展服務功能上進一步下功夫，努力打造覆蓋全面、科學規(guī)范、便捷高效、群眾滿意的綜合服務平臺。（記者 羅靜雯）

(責任編輯 師皎)