十一國(guó)慶黃金周即將到來(lái)，無(wú)論是駕車返鄉(xiāng)一族還是出游一族，都將迎來(lái)出行高峰。為了打造最優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)體驗(yàn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)將全面推出“國(guó)慶護(hù)航”行動(dòng)，針對(duì)高速路、公路、景區(qū)等不同的理賠場(chǎng)景，設(shè)計(jì)更便捷的理賠服務(wù)，同時(shí)在全國(guó)270個(gè)高峰路段、重要景區(qū)設(shè)置‘中國(guó)平安服務(wù)站’，保障每一位車主的平安出行。 針對(duì)不同理賠場(chǎng)景 打造高效理賠體驗(yàn)
平安產(chǎn)險(xiǎn)車意理賠部負(fù)責(zé)人告訴記者，此次“國(guó)慶護(hù)航”行動(dòng)，平安產(chǎn)險(xiǎn)將遵循更便捷、人性化、場(chǎng)景化的理賠處理原則，應(yīng)對(duì)高速路、理賠服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及公路景區(qū)等不同場(chǎng)景的理賠事故處理。例如在高速路、快速路事故處理中，為保證車主安全及道路暢通，將采取免現(xiàn)場(chǎng)查勘、快速撤離、事后輕松理賠等服務(wù)舉措，黃金周期間，在高速路發(fā)生單方小額事故的車主可以在報(bào)案后直接撤離現(xiàn)場(chǎng)，事后直接辦理理賠。
另?yè)?jù)了解，黃金周期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)在各理賠服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將對(duì)單雙方事故實(shí)施免復(fù)勘現(xiàn)場(chǎng)、免事故證明，爭(zhēng)取讓車主完成一次性處理，無(wú)后顧之憂。在熱門景區(qū)、公路、國(guó)道等可能較為擁堵的理賠場(chǎng)景中，對(duì)于單方事故，平安產(chǎn)險(xiǎn)將放寬“電話直賠”規(guī)則，讓更多車主通過(guò)撥打95511報(bào)案，按照客服專員的指引通過(guò)手機(jī)上傳車損照片，感受即刻收到賠款的便捷服務(wù)體驗(yàn)；同時(shí)，對(duì)于1萬(wàn)元以下的人傷案件，平安產(chǎn)險(xiǎn)查勘員還將利用E理賠自助終端在醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)為客戶完成閃“墊”付。
這些理賠舉措的推出，受到了社會(huì)各界的高度贊揚(yáng)。深圳市交警支隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，“國(guó)慶期間，針對(duì)各地迎來(lái)大規(guī)模的返鄉(xiāng)潮和自駕出游潮，平安產(chǎn)險(xiǎn)率先推出的快速理賠舉措，避免出行高峰期客戶滯留等待，促進(jìn)高速通行能力，切實(shí)方便了車主們的出行效率?！?
零距離愛(ài)心援助 讓您出行貼心放心
平安產(chǎn)險(xiǎn)表示，除了理賠方面的應(yīng)對(duì)舉措外，平安產(chǎn)險(xiǎn)自2014年底在全系統(tǒng)開(kāi)始開(kāi)展的“停車關(guān)愛(ài)”愛(ài)心援助行動(dòng)，將在十一黃金周期間持續(xù)大力倡導(dǎo)，繼續(xù)呼吁全體員工在路上遇到需要幫助的人，無(wú)論其是否為平安客戶，有沒(méi)有出險(xiǎn)報(bào)案，都主動(dòng)提供車輛救援、事故處理及關(guān)懷指引等服務(wù)。截至目前，已有超過(guò)萬(wàn)名的車主享受過(guò)停車關(guān)愛(ài)的實(shí)際關(guān)懷。中秋節(jié)期間，客戶張小姐，不慎撞到鐵柱，導(dǎo)致底盤受損，冷排冒煙。正巧這一幕被休假中的平安產(chǎn)險(xiǎn)珠海支公司查勘員肖東杰發(fā)現(xiàn)，肖東杰立即對(duì)車輛進(jìn)行簡(jiǎn)單排查，在確認(rèn)無(wú)大問(wèn)題后，肖東杰主動(dòng)幫助張小姐開(kāi)車到修理廠。事后，客戶張小姐十分感動(dòng)的說(shuō)，“中秋節(jié)大家都放假，還能得到愛(ài)心援助，平安的服務(wù)太貼心了，希望有更多的人能得到這樣的援助”。
另外值得關(guān)注的是，平安產(chǎn)險(xiǎn)在黃金周期間還將在部分高速公路服務(wù)區(qū)、重點(diǎn)擁堵點(diǎn)以及熱門景區(qū)設(shè)立270多個(gè)服務(wù)臨時(shí)咨詢點(diǎn)，派駐查勘員開(kāi)展駐點(diǎn)服務(wù)。所有平安客戶均可在這些服務(wù)點(diǎn)享受小車換胎、緊急加水、加油、搭電等服務(wù)。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)利用新媒體平臺(tái)，發(fā)布“十一長(zhǎng)假的正確打開(kāi)方式”H5互動(dòng)頁(yè)面，針對(duì)返鄉(xiāng)探親和自駕出游等各類車主設(shè)置不同的出行場(chǎng)景，廣大車主可通過(guò)關(guān)注“平安產(chǎn)險(xiǎn)”、“平安直通車險(xiǎn)”官方微信賬號(hào)的形式更加方便快捷的了解“國(guó)慶護(hù)航”相關(guān)信息。另外，活動(dòng)期間，車主還可登陸百度地圖，搜索離你最近的‘中國(guó)平安服務(wù)站’，尋求平安產(chǎn)險(xiǎn)的專業(yè)指引和救援服務(wù)，體會(huì)服務(wù)從線上到線下的無(wú)縫銜接，感受旅途上無(wú)處不在的溫暖。
平安產(chǎn)險(xiǎn)總經(jīng)理助理朱友剛表示，客戶體驗(yàn)始終是平安產(chǎn)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。未來(lái)公司將持續(xù)致力于通過(guò)領(lǐng)先的技術(shù)平臺(tái)，依托遍布全國(guó)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，以客戶為導(dǎo)向，為廣大車主提供專業(yè)周到服務(wù)，打造客戶最優(yōu)體驗(yàn)。 （王蓉）
（編輯 張玲玲）
掃一掃上新西部網(wǎng)
不良信息舉報(bào)窗口
