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9月29日下午，陜西省十二屆人大常委會(huì)第二十二次會(huì)議舉行聯(lián)組會(huì)議，圍繞陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況進(jìn)行專(zhuān)題詢(xún)問(wèn)。專(zhuān)題詢(xún)問(wèn)會(huì)議由省人大常委會(huì)副主任李曉東主持，陜西省政府副省長(zhǎng)王莉霞出席會(huì)議。

持續(xù)兩個(gè)多小時(shí)的詢(xún)問(wèn)時(shí)間里，多位常委會(huì)組成人員爭(zhēng)先替百姓發(fā)聲，問(wèn)問(wèn)題直擊關(guān)鍵，省工商局、質(zhì)監(jiān)局、食藥監(jiān)局、住建廳、工信廳、商務(wù)廳及省消協(xié)等應(yīng)詢(xún)部門(mén)和單位相關(guān)負(fù)責(zé)人回答問(wèn)題不遮掩、不逃避，實(shí)事求是。

進(jìn)一步加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管力度保護(hù)個(gè)人財(cái)產(chǎn)與隱私

“手機(jī)和電腦在安裝軟件時(shí)為什么會(huì)出現(xiàn)那么多捆綁安裝包，這些軟件會(huì)不會(huì)造成個(gè)人隱私泄露與財(cái)產(chǎn)損失？網(wǎng)上旅游產(chǎn)品退款改簽難怎么解決？”會(huì)議剛開(kāi)始，韓水岐委員就向有關(guān)部門(mén)尖銳發(fā)問(wèn)。

省工商局局長(zhǎng)王吉德、省通管局副局長(zhǎng)尚凱鶯等被提問(wèn)單位負(fù)責(zé)人一一作出應(yīng)答。

尚凱鶯說(shuō)，針對(duì)軟件捆綁下載的問(wèn)題，通管局會(huì)同運(yùn)營(yíng)商從生產(chǎn)端、流通端和終端相應(yīng)采取措施，盡量減少該情況發(fā)生?！拔覀円蠖ㄖ破髽I(yè)在生產(chǎn)手機(jī)時(shí)嚴(yán)格控制自帶相關(guān)軟件，同時(shí)各大運(yùn)營(yíng)商都有自己的檢測(cè)平臺(tái)，截止今年因捆綁下載等問(wèn)題已經(jīng)停止同40多家企業(yè)合作，對(duì)300多家企業(yè)進(jìn)行處罰?！?/p>

王吉德坦言網(wǎng)上旅游產(chǎn)品這類(lèi)消費(fèi)普遍存在異地監(jiān)管困難，目前工商局正在研究這類(lèi)新型消費(fèi)模式的監(jiān)管措施，他提醒消費(fèi)者無(wú)論線(xiàn)上線(xiàn)下旅游一定要簽訂合同，這樣才有利于維權(quán)?！搬槍?duì)線(xiàn)上旅游類(lèi)似產(chǎn)品的維權(quán)，目前只能向平臺(tái)所在地的工商部門(mén)和消協(xié)投訴。”

汽車(chē)4S店過(guò)度維修屬于嚴(yán)重侵權(quán)零部件質(zhì)量參差不齊

“汽車(chē)現(xiàn)在已經(jīng)成為越來(lái)越平常的消費(fèi)品，但卻有很多糟心事。本來(lái)只是壞了個(gè)燈泡，4S店維修時(shí)告訴你要換總成，較為普遍的存在過(guò)度維修，此外，現(xiàn)在4S店里的零部件也以次充好，本來(lái)應(yīng)該是原廠件現(xiàn)在有許多非原廠產(chǎn)品，這要如何監(jiān)管？”顧東武委員認(rèn)為，在此前的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域存在諸多侵權(quán)行為。

省質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，目前質(zhì)監(jiān)局每年會(huì)對(duì)汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域安排3到4次專(zhuān)項(xiàng)檢查，不定期的隨機(jī)檢查一些4S店的服務(wù)質(zhì)量情況，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題會(huì)責(zé)令其定期整改，并對(duì)存在的問(wèn)題向媒體曝光。至于過(guò)度維修的問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人認(rèn)為這尚不屬于他們管轄范圍，但會(huì)會(huì)同有關(guān)部門(mén)著手研究解決該問(wèn)題。

就薛引娥等委員提出的預(yù)付卡監(jiān)管等相關(guān)問(wèn)題，省商務(wù)廳、住建廳、食藥監(jiān)局的相關(guān)負(fù)責(zé)人分別作答，表示會(huì)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作上傾注全力。

副省長(zhǎng)王莉霞表示，專(zhuān)題詢(xún)問(wèn)是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作監(jiān)督問(wèn)效的好形式。下一步，要夯實(shí)各級(jí)政府的維權(quán)責(zé)任意識(shí)，健全維權(quán)體系，要做到條條有回復(fù)，件件有著落。她同時(shí)誠(chéng)懇邀請(qǐng)常委會(huì)組成人員和人大代表們繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)督，確保把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到位。（記者 馬磊）

（編輯 張玲玲）