據(jù)新華社電 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三家運(yùn)營(yíng)商29日下午宣布，2015年10月1日起推出套餐內(nèi)剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)，即套餐內(nèi)當(dāng)月剩余流量可延期結(jié)轉(zhuǎn)至次月月底前使用。
這項(xiàng)服務(wù)面向所有手機(jī)月套餐用戶，無需申請(qǐng)，系統(tǒng)默認(rèn)開通該服務(wù)。客戶當(dāng)月套餐內(nèi)未使用完的流量，可以結(jié)轉(zhuǎn)至次月使用，次月將優(yōu)先扣減上月結(jié)轉(zhuǎn)的剩余流量。不過，剩余流量不能延期至第三個(gè)月使用。比如，10月套餐內(nèi)剩余流量可延期結(jié)轉(zhuǎn)至11月底前使用，但不能累積到12月份使用，后續(xù)月份以此類推。
中國(guó)移動(dòng)有關(guān)人士表示，享受當(dāng)月不清零服務(wù)的套餐范圍為按流量計(jì)費(fèi)的手機(jī)月套餐，包括按月計(jì)費(fèi)的基礎(chǔ)套餐和流量可選包，如4G飛享套餐、全球通升艙套餐以及流量可選包等。預(yù)計(jì)受益客戶將占全部流量客戶的80%。
針對(duì)流量不清零為何不能滾存更長(zhǎng)時(shí)間的問題，中國(guó)移動(dòng)有關(guān)人士說，國(guó)外目前不多的幾家提供流量不清零服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，也大多只能滾存一個(gè)月。此外，從客戶的消費(fèi)行為看，流量滾存一個(gè)月可以解決絕大多數(shù)流量使用波動(dòng)客戶的需求。
據(jù)中國(guó)電信業(yè)務(wù)主管人員介紹，流量單月不清零服務(wù)涉及實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、離線計(jì)費(fèi)、余額管理中心等90多套系統(tǒng)的改造割接和30余個(gè)軟件版本的發(fā)布上線測(cè)試，還包括近2億用戶的服務(wù)數(shù)據(jù)梳理，銷售渠道和客戶服務(wù)等方面的流程改造和銜接配合等工作，涉及的工作量很大，環(huán)節(jié)比較多。
三家運(yùn)營(yíng)商表示，雖然經(jīng)過了上線前的系統(tǒng)性測(cè)試，但在服務(wù)提供初期，可能還會(huì)有不盡人意之處。用戶如遇到問題，可以撥打客服熱線或到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳反映。
聚焦本地
實(shí)施初期發(fā)現(xiàn)問題可向運(yùn)營(yíng)商反映
記者昨日從陜西省三大運(yùn)營(yíng)商了解到，全省各運(yùn)營(yíng)商將按照集團(tuán)統(tǒng)一部署執(zhí)行新的資費(fèi)政策，流量不清零政策基本相同。
關(guān)于“流量當(dāng)月不清零”服務(wù)的詳情，中國(guó)電信陜西公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，用戶可訪問中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳“歡go”網(wǎng)（www.189.cn）、“歡go”APP查詢，或者致電中國(guó)電信10000客戶服務(wù)熱線、或到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳咨詢。中國(guó)移動(dòng)陜西公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中國(guó)移動(dòng)將提供流量提醒及流量查詢服務(wù)，用戶可獲取當(dāng)月從上月結(jié)轉(zhuǎn)的流量及當(dāng)月套餐流量綜合使用情況。
據(jù)悉，由于資費(fèi)政策設(shè)計(jì)到后臺(tái)系統(tǒng)的改造，三大運(yùn)營(yíng)商同時(shí)表示，在流量新資費(fèi)政策實(shí)施的初期，可能會(huì)存在一些問題，屆時(shí)用戶可及時(shí)向運(yùn)營(yíng)商反映。中國(guó)移動(dòng)陜西公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此項(xiàng)服務(wù)涉及用戶群體龐大，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，加上系統(tǒng)改造時(shí)間緊，月套餐剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)初期可能會(huì)存在一些問題，希望用戶多提意見。
中國(guó)聯(lián)通陜西公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于此項(xiàng)服務(wù)調(diào)整工作量大，涉及環(huán)節(jié)眾多，用戶如遇到問題，可撥打10010服務(wù)熱線，或到就近的營(yíng)業(yè)廳咨詢，以便公司盡快進(jìn)行相關(guān)的調(diào)整和改進(jìn)。（記者 楊剛）
建議
用戶流量用不完運(yùn)營(yíng)商應(yīng)提醒
29日，省十二屆人大常委會(huì)第22次會(huì)議，對(duì)我省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行專題詢問，三大通訊運(yùn)營(yíng)商的代表也到會(huì)應(yīng)詢。
常委會(huì)組成人員李豫琦認(rèn)為，手機(jī)用戶每月流量余額被強(qiáng)制清零侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。省人大常委會(huì)副主任李曉東問：“我手機(jī)包了500M，一個(gè)月只用100多M，多余你們掙了多少錢，你能不能說說？”
“具體我們也沒統(tǒng)計(jì)過。”中國(guó)移動(dòng)陜西分公司副總經(jīng)理蔣文隆表示，用戶購(gòu)買服務(wù)時(shí)，可以選擇包100M、200M或者300M不等的套餐，如果當(dāng)月使用后覺得不合適，可以隨時(shí)升降流量。這時(shí)，省通信管理局副局長(zhǎng)尚凱鶯打斷他說道：“這暴露出你們沒有為用戶主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，應(yīng)該是看到用戶流量用不完，主動(dòng)建議降低流量?！保ㄓ浾?杜鵑）
（編輯 張玲玲）
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