西安市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合會(huì)發(fā)報(bào)告
西安消聯(lián)：商品房投訴居高不下 虛假宣傳還不退定金
交房時(shí)和承諾不符、買了汽車遲遲不給合格證……昨日，西安市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合會(huì)發(fā)布今年以來的消費(fèi)維權(quán)報(bào)告，據(jù)統(tǒng)計(jì)，消聯(lián)今年共受理消費(fèi)者投訴315件，解決289件，解決率為92%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失83萬余元。
從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，商品房、汽車等仍是投訴熱點(diǎn)，美容美發(fā)、網(wǎng)購(gòu)、預(yù)約消費(fèi)等問題多多。
五證不全開售 虛假宣傳還不退定金
消費(fèi)投訴的兩大熱點(diǎn)表現(xiàn)在：商品房投訴仍然居高不下、汽車投訴有增無減。
商品房投訴主要集中在開發(fā)商所做的宣傳或承諾不能兌現(xiàn)；商品房質(zhì)量不盡如人意；延期交房不愿承擔(dān)違約金；五證不全未取得銷售資格違規(guī)銷售等。2015年7月19日，市民穆先生在雁塔區(qū)欲買一套住房，聽業(yè)務(wù)人員說是商住兩用地建的住宅后，交了定金2萬元。后了解到對(duì)方說的是40年用地而非商住兩用地，穆先生要求退定金，但對(duì)方以其違約為由不退。后經(jīng)房管局、土地局了解到該商家五證不全，無房屋預(yù)售證，屬違法操作，應(yīng)退還穆先生定金。
汽車投訴主要表現(xiàn)在部分商家不能依據(jù)合同或承諾及時(shí)提供汽車合格證書；各個(gè)廠家承諾的“三包”標(biāo)準(zhǔn)各不相同，生產(chǎn)企業(yè)與銷售企業(yè)互相推諉，逃避售后服務(wù)責(zé)任等。2014年12月，高先生花26萬元在一家4S店購(gòu)買一輛進(jìn)口車，可直到今年9月，商家都未辦理任何手續(xù)也不給合格證。之后商家退了2萬元便一直推托。此外，還有7位消費(fèi)者也存在類似情況。
此外，家居建材也是投訴一大熱點(diǎn)，主要表現(xiàn)在所謂的“品牌”不能保障品質(zhì)；“付錢后就變臉，出了門不認(rèn)貨”等問題。
網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)問題不少 美容美發(fā)仍存強(qiáng)制消費(fèi)
海淘的奶粉呈膠狀、網(wǎng)上旗艦店買的衣服為“三無產(chǎn)品”……統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V主要表現(xiàn)在商品性能、外觀與描述不符，以次充好，以假亂真，無法退換貨等。
因網(wǎng)絡(luò)興起的團(tuán)購(gòu)酒店、門票、吃飯等預(yù)約消費(fèi)也存在臨時(shí)加價(jià)、相關(guān)承諾不兌現(xiàn)等問題。9月初，李女士以66元團(tuán)購(gòu)了西安一酒店房間，到店后被告知法定節(jié)假日須132元才能入住，但消費(fèi)者訂房時(shí)詢問被告知不需加錢。消費(fèi)者投訴后，市消聯(lián)調(diào)解后，消費(fèi)者按團(tuán)購(gòu)價(jià)入住。
此外，以免費(fèi)美容或贈(zèng)送禮品為誘餌強(qiáng)制消費(fèi)、在理發(fā)店辦了會(huì)員卡后使用時(shí)不履行承諾……消聯(lián)的投訴發(fā)現(xiàn)，不少美容美發(fā)商家誠(chéng)信堪憂。9月1日，雷女士在一美發(fā)店消費(fèi)，店內(nèi)人員不讓離開，被迫花1680元辦了張會(huì)員卡后才離開。
消聯(lián)提醒：相關(guān)行政部門要強(qiáng)化監(jiān)督
針對(duì)投訴情況，市消聯(lián)建議，相關(guān)行政管理部門要強(qiáng)化市場(chǎng)準(zhǔn)入和監(jiān)督管理，建立健全行業(yè)信用等級(jí)評(píng)估體系。對(duì)違法違規(guī)行為給予嚴(yán)厲制裁，切實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，引導(dǎo)行業(yè)形成公平良性的發(fā)展機(jī)制。
消費(fèi)者在面對(duì)商家的各類宣傳和口頭承諾時(shí)，要保持應(yīng)有的警惕，理性消費(fèi)，文明消費(fèi)。當(dāng)合法權(quán)益受到損害時(shí)，要及時(shí)向有關(guān)部門反映、舉報(bào)，協(xié)助打擊不法經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)行為。（記者 趙瑞利）
（編輯 雷晶）
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