買了一款帶有電話功能的智能手表，卻不能正常使用，多次找到商家后不予處理，9月14日下午，寶雞網(wǎng)友“毅路有您”用鐵錘當(dāng)著店家面砸毀了手表。 “本是擔(dān)心雜牌子會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題才到正規(guī)商場(chǎng)買正規(guī)品牌的產(chǎn)品，沒(méi)想到還是出現(xiàn)了問(wèn)題!”網(wǎng)友毅路有您表示，砸表實(shí)為無(wú)奈之舉。
信號(hào)滿格撥打卻顯示“關(guān)機(jī)”
9月10日，網(wǎng)友“毅路有您”家人在寶雞天下匯商場(chǎng)讀書(shū)郎專賣店花了598元購(gòu)買了一款帶有打電話功能的讀書(shū)郎兒童手表，回來(lái)后發(fā)現(xiàn)，機(jī)子在開(kāi)機(jī)狀態(tài)且信號(hào)滿格的情況下，間歇性出現(xiàn)撥打提示“關(guān)機(jī)”的問(wèn)題。
次日找到該專賣店，工作人員稱是手機(jī)卡接觸不良導(dǎo)致的。經(jīng)過(guò)反復(fù)拆卸后蓋、重復(fù)開(kāi)關(guān)機(jī)后，機(jī)子暫時(shí)能正常使用。12日又出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。之后又找到專賣店，被答復(fù)仍是“卡接觸不良”的問(wèn)題。之后，網(wǎng)友毅路有您專門前去移動(dòng)大廳換了一張標(biāo)準(zhǔn)的小卡，裝上后手表還是無(wú)法正常使用。
提出退貨要求遭到商家拒絕
“如果是接觸不良，手機(jī)應(yīng)該沒(méi)有信號(hào)或信號(hào)時(shí)有時(shí)無(wú)才對(duì)，信號(hào)滿格應(yīng)該是接觸正常才對(duì)。”網(wǎng)友毅路有您及家人質(zhì)疑手表的質(zhì)量有問(wèn)題，在提出退貨要求遭到商家拒絕后，無(wú)奈之下，14日，網(wǎng)友毅路有您帶著手表來(lái)到專賣店，當(dāng)著店家的面砸毀了手表，表示對(duì)其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂及對(duì)商家態(tài)度的憤慨。
“幾百元是小事，商家不能逃避產(chǎn)品質(zhì)量本身可能存在的問(wèn)題，更不能用如此態(tài)度來(lái)敷衍消費(fèi)者?！?14日下午，華商報(bào)記者也見(jiàn)到了讀書(shū)郎專賣店負(fù)責(zé)人毛先生，他表示，這款智能手表是今年新上市的，因?yàn)橹皼](méi)有處理相應(yīng)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)消費(fèi)者的投訴按公司規(guī)定的流程處理，毛先生說(shuō)，顧客的卡是大卡裁成小卡的，他們也是對(duì)手表做相應(yīng)的排查，他本人也不清楚之前店員跟顧客間是否存在言語(yǔ)上的溝通問(wèn)題，“如果確有問(wèn)題，公司會(huì)同意第一時(shí)間給顧客換新的手表?！?/p>
當(dāng)天下午，記者撥打了讀書(shū)郎官方客服電話400-832-5888了解更多情況，一直無(wú)人接聽(tīng)。
買電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)留心是否有《合格證》
出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者該如何維權(quán)? 根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，手機(jī)等電子產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。
當(dāng)日，華商報(bào)記者也從寶雞市工商局消保科了解到，消費(fèi)者應(yīng)盡量購(gòu)買合格、有售后的商品。在購(gòu)買電子產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)留心其是否有《合格證》，生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)廠址等，還要看其有無(wú)3C認(rèn)證，有無(wú)入網(wǎng)許可證等。
當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛之后，消費(fèi)者應(yīng)理性維權(quán)，工商部門提醒廣大消費(fèi)者可以通過(guò)與商家協(xié)商解決，撥打12315或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、有關(guān)行政部門投訴，提請(qǐng)仲裁及提請(qǐng)?jiān)V訟走法律途徑解決。
兒童定位手表安全嗎？
近年來(lái)，兒童安全手機(jī)、安全手表也逐漸在市場(chǎng)上走紅。每逢開(kāi)學(xué)季，不少家長(zhǎng)甚至都將安全產(chǎn)品納入購(gòu)買清單?！翱吹骄W(wǎng)上的廣告宣傳，我都想給孩子買塊定位手表呢!”寶雞市民張女士說(shuō)，自己和愛(ài)人平時(shí)忙于工作不能悉心照顧孩子的安全，希望能夠借助高科技安全類產(chǎn)品來(lái)解決家人的后顧之憂。
市民王先生是學(xué)生家長(zhǎng)，也是一位民警，他表示自己聽(tīng)說(shuō)過(guò)安全手表，但對(duì)于該產(chǎn)品安全性能檢測(cè)如何實(shí)現(xiàn)并不清楚，國(guó)家也無(wú)這一塊明確的法律界定，況且家長(zhǎng)用此來(lái)“監(jiān)聽(tīng)”孩子的言行，又是否合適?“人的安全意識(shí)才是最佳的防范，”王先生認(rèn)為，過(guò)分依賴所謂的高科技產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品并不現(xiàn)實(shí)。
有網(wǎng)友認(rèn)為，商品出現(xiàn)問(wèn)題本不是什么大不了的事情，按正常的售后服務(wù)處理就可以了， 但商家不顧自己的聲譽(yù)，最終受害的難道只是消費(fèi)者嗎?也有網(wǎng)友表示，面對(duì)沒(méi)有信譽(yù)的商家，許多人選擇了忍氣吞聲，這也助長(zhǎng)了他們囂張氣焰。鐵錘砸的是手表，也砸的是商家的良知，希望他們能切切實(shí)實(shí)為消費(fèi)者著想。
（編輯 雷晶）
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