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原標(biāo)題：國慶節(jié)假期全天候接受游客投訴

昨日記者獲悉，陜西省旅游局下發(fā)《關(guān)于做好2015年國慶節(jié)假日旅游工作的通知》。全省各地節(jié)前要開展“地毯式”安全隱患排查，堅(jiān)決杜絕重特大旅游安全事故的發(fā)生。嚴(yán)厲打擊黑車、黑導(dǎo)、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)等侵害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。

國慶節(jié)前，各市要集中時(shí)間和人力開展一次市場(chǎng)安全檢查。突出旅游車輛、景區(qū)大型游樂設(shè)施等重要部位和環(huán)節(jié)，通過開展“地毯式”安全隱患排查，堅(jiān)決杜絕重特大旅游安全事故的發(fā)生。做好景區(qū)監(jiān)測(cè)、預(yù)警和應(yīng)急防范工作，及時(shí)公布旅游景區(qū)最大承載量和實(shí)時(shí)流量；完善應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)游客數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時(shí)，要果斷采取疏導(dǎo)、分流等措施，避免發(fā)生游客滯留、踩踏等問題。

利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)短信、微博、微信等多種形式，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)布旅游目的地的交通、住宿、氣象等信息，引導(dǎo)游客合理安排出行。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，遇有突發(fā)事件和安全事故要按規(guī)定及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)禁瞞報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)。安排專人負(fù)責(zé)，24小時(shí)接受游客投訴，把各種矛盾化解在萌芽狀態(tài)。通過旅游景區(qū)、旅游飯店、游客咨詢中心、旅游集散中心等游客聚集場(chǎng)所張貼標(biāo)語、設(shè)置提示欄等形式，引導(dǎo)游客文明出行。加大對(duì)旅游不文明行為查處力度的同時(shí)，加大社會(huì)和輿論監(jiān)督，通過宣傳正面典型，曝光不文明行為。旅行社導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)加強(qiáng)對(duì)游客文明行為舉止、禮儀禮貌的宣傳，引導(dǎo)游客理性維權(quán)。

各地要引導(dǎo)旅游企業(yè)增強(qiáng)誠信意識(shí)，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范旅游經(jīng)營行為。針對(duì)旅游包車、價(jià)格、合同、廣告等重點(diǎn)環(huán)節(jié)開展綜合治理，嚴(yán)厲打擊黑車、黑導(dǎo)、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)等侵害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。節(jié)日期間，各級(jí)主管部門將加大對(duì)旅游景區(qū)安全及周邊旅游市場(chǎng)秩序的檢查力度，切實(shí)為游客創(chuàng)造健康、文明、有序的旅游環(huán)境。（記者 楊明 實(shí)習(xí)生 王鵬輝）

（編輯 張玲玲）