西安的王先生花了27000元報(bào)了一個(gè)從北京出發(fā)的歐洲旅行團(tuán)，可因?yàn)樘鞖庠?，他沒能趕上出發(fā)的航班?！皬念^到尾，旅行社就沒有跟我主動(dòng)聯(lián)系過，也沒跟我簽合同，還不給我退團(tuán)費(fèi)?！睂?duì)于王先生的質(zhì)疑，組織旅行團(tuán)的陜西運(yùn)通國(guó)際旅行社認(rèn)為自己的做法合理合法：給王先生的報(bào)價(jià)是內(nèi)部?jī)r(jià)，屬同行操作，不需要簽合同，個(gè)人原因造成誤機(jī)應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。
王先生：一路輾轉(zhuǎn)還是沒趕上飛機(jī) 既沒簽合同也沒人來聯(lián)系
王先生在一所高校任職，今年6月底，經(jīng)朋友介紹認(rèn)識(shí)了王某。王某有在旅行社工作的經(jīng)歷，得知王先生計(jì)劃去歐洲旅行后，她向王先生推薦了陜西運(yùn)通國(guó)際旅行社。在王某的操作下，王先生選擇了一條歐洲旅游線路，發(fā)團(tuán)時(shí)間為7月27日，費(fèi)用為27000元。從6月25日開始，王先生分三次向陜西運(yùn)通國(guó)際旅行社匯過去了27000元的團(tuán)費(fèi)。
眼看著馬上就要出發(fā)了，7月26日，王某突然告訴王先生，27日的團(tuán)因?yàn)楦鞣N原因走不了了，并為王先生把出行計(jì)劃改為7月30日，這是另外一條歐洲旅游線路。
7月27日，王某打來電話，通知王先生這個(gè)旅行團(tuán)是從北京出發(fā)的。然而30日當(dāng)天，因?yàn)樘鞖庠颍靼诧w往北京的所有航班停飛。無(wú)奈之下，王先生只好飛到天津，再由天津乘車趕往北京機(jī)場(chǎng)。然而，王先生趕到北京機(jī)場(chǎng)時(shí)已是31日凌晨了，旅行團(tuán)安排的航班已經(jīng)飛走，王先生的護(hù)照也被領(lǐng)隊(duì)隨飛機(jī)帶到了國(guó)外。
一路奔波還是沒能成功出行，王先生認(rèn)為陜西運(yùn)通國(guó)際旅行社在組織過程中出現(xiàn)了問題，應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，要求退還27000元旅行費(fèi)用?！皬膱?bào)名參加旅行團(tuán)到一路趕飛機(jī)，旅行社方面沒有主動(dòng)跟我聯(lián)系過一次，都是王某跟我聯(lián)系，這是他們工作的失職。另外，我參加了他們的旅行團(tuán)，他們卻始終沒有和我簽訂合同，他們這是違規(guī)。”王先生說。
王先生向旅行社轉(zhuǎn)賬的票據(jù)
旅行社：同行操作不必簽合同 因個(gè)人原因誤機(jī)責(zé)任自負(fù)
事后，陜西運(yùn)通國(guó)際旅行社給王先生出具了一份《關(guān)于歐洲客人誤機(jī)事件的說明》。在這份說明里，旅行社認(rèn)為，王某是以旅游同行的身份與旅行社進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，確定了她與王先生共同出行赴歐洲的旅游行程，“我方按照正常業(yè)務(wù)流程與王某對(duì)接，對(duì)接內(nèi)容為行程、價(jià)格、出團(tuán)信息等”。
9月8日，陜西運(yùn)通國(guó)際旅行社一名姓宋的負(fù)責(zé)人告訴記者，因?yàn)榭腿俗陨碓驅(qū)е铝苏`機(jī)，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，應(yīng)由客人承擔(dān)責(zé)任。關(guān)于旅行社沒有和王先生簽訂合同一事，這位負(fù)責(zé)人解釋說：“我們?cè)谂c王某進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)，是以同行操作方式進(jìn)行的，給王某提供的是內(nèi)部?jī)r(jià)，不是市場(chǎng)價(jià)，因此不用簽合同。”負(fù)責(zé)人認(rèn)為，合同的形式分為兩種，一種是書面的正式合同，另一種就是以電話、短信、微信及QQ等通訊工具的交流內(nèi)容為依據(jù)，是一種實(shí)際存在的合同。
至于為什么一直沒有與王先生取得聯(lián)系，盡到告知義務(wù)，這位負(fù)責(zé)人說，王某是和王先生一起報(bào)的團(tuán)，因此旅行社只需告知王某就可以了，再由王某將出行信息轉(zhuǎn)告給王先生。
省旅游局稽查隊(duì)：旅行社不簽合同行為違法
陜西省旅游局稽查隊(duì)一名負(fù)責(zé)人表示，旅游經(jīng)營(yíng)者如果銷售了旅游產(chǎn)品，就必須和消費(fèi)者簽訂旅游合同。如果是同行之間代理旅游產(chǎn)品，則需要和消費(fèi)者簽訂三方合同，要求更嚴(yán)格?！蛾兾魇÷糜喂芾?xiàng)l例》明確規(guī)定：旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂書面合同，明確約定行程安排、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等事項(xiàng)。
陜西菲格律師事務(wù)所的王劍律師解釋稱，合同有書面和口頭兩種方式，但如果法律規(guī)定必須簽訂書面合同，那就必須依照法律規(guī)定來操作。因此，陜西運(yùn)通國(guó)際旅行社沒有和王先生簽合同，這種行為是違法的。（記者 鄧龍輝）
（編輯 張玲玲）
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