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昨天下午5時許，記者來到了胡大媽家，來開門的是一個20多歲的小伙子，胡大媽顫顫巍巍地跟在小伙子身后。胡大媽說，這小伙子是鐘點工，因為合適的保姆一直沒有，所以只能臨時找個人幫忙照顧老伴兒。胡大媽今年已經(jīng)87歲，聽力不太好，記者與她交談時不得不句句靠吼。胡大媽的老伴兒李大爺已年過90，因去年春節(jié)得了中風，一直輾轉(zhuǎn)于本市各大醫(yī)院，到今年年初才回了家。李大爺此時正在臥室內(nèi)坐在一張輪椅上，不但行動不便，并且說話也不太方便。聽到臥室里傳來李大爺?shù)纳胍髀暎R時工小伙子忙跑進了屋。
據(jù)胡大媽介紹，因為自己的兩個兒子住處非常遠，平時又有工作，不可能讓他們每天跑來照看，所以便準備請個保姆。今年2月9日，她從竇紅家政花了2300元，請到了一位42歲的女保姆。在保姆來之前，已經(jīng)把一切事宜談妥，包括李大爺夜里起夜、翻身都由保姆來幫助完成。但是這位保姆來了以后，很多細節(jié)都不太注意，比如餐具的使用生熟不分，并且對夜里起床照顧老人也有怨言，僅僅20天，這位保姆便被辭退。在與家政公司簽約時，胡大媽繳納了500元信息費，按約定，對保姆不滿意可以隨時更換。于是此后第2位保姆便上了門，但沒干兩天，不知是何原因，家政公司便主動為胡大媽更換了第3位保姆。“3號保姆”和“4號保姆”沒過幾天也因為各種讓老人感到厭煩的行為被分別辭退。眼看已經(jīng)到了3月份，第5位上門的保姆竟是一位年近60的大爺?！拔沂且埍Ｄ钒?，不是找老年互助隊！”考慮到這位“大爺保姆”本身干活就不太利索，并且夜間頻繁起床幫老人翻身也有點難為人家，胡大媽又將這第5人辭退。最后，在昨天上午來了第6位保姆，但一進門，胡大媽便覺得其腿部有殘疾，當即便辭退了她。“眼看又到晚上了，身邊沒人幫忙，夜里老伴兒起夜，我一個老太太可真弄不動他呀！”
了解情況后，記者聯(lián)系了竇紅家政，一位負責人表示，今晚將盡快安排一名臨時人員照顧兩位老人起居，明天一早，一定另選一名能夠讓胡大媽滿意的保姆上門。這位負責人說，實際上連續(xù)更換保姆，家政公司也是有苦衷的，首先老人的兒女不在身邊，和胡大媽本人溝通有障礙，老人聽力較差，即使再大聲音老人也聽不見，很多事兒都說不清。其次老人對于保姆的挑選可能比較嚴格，有的人可能一進門老太太就已經(jīng)看不上了，比如這第6位保姆，其實腿上并無殘疾，只是走路習慣性腳有點歪而已。最后，這位負責人還拜托記者幫忙叮囑胡大媽，千萬別當場辭退保姆，要等下一位保姆上了門，再讓前者離開，否則中間交接這段時間，老人身邊無人照顧，家政公司也很擔心兩位老人的安危。
為此，一位業(yè)內(nèi)人士說，這種情況在很多大家政公司都較為常見，實際上不難解決。建議這家家政公司能夠?qū)蛻暨M行下分類，其中80歲到90歲為一檔，這個年齡段的老人確實對保姆比較挑剔，而這種挑剔絕對是有道理的，因為他們生活的全部都要依仗保姆，所以這個人選必須是讓他們絕對滿意的。
其次，在與客戶簽合同時，客戶往往要求的東西聽上去比較簡單，比如照顧飲食、起居，保姆要聽話等等，但是很多暗含的東西都沒有交代清楚，老人有沒有潔癖？有哪些事情在老人家中是絕對的禁忌？這些事宜都可以在第1位保姆被辭退后及時總結(jié)，以備送去更合適的人選。
